客服电话是企业与客户之间联系的重要方法，并且还可以解决客户问题，提高销售率。通过电话回拨，系统能够更加顺畅地与客户沟通，提高企业的服务质量以及运营效率。但是很多人不了解电话回拨系统是什么？下面这篇文章简单的讲解一下电话回拨系统是什么，特点有哪些等效果知识。
一、什么是电话回拨系统
电话回拨系统是一种智能语音技术，然后融合了网络电话技术以及语音识别，将呼出、呼入功能集中到一体的通讯产品。在客户有问题需要联系企业时通过拨打系统上的号码，系统会自动将电话拨到归属地的手机上，可以免除人工拨号的过程，降低了人力成本。
企业的电话回拨系统在接收到回拨请求后，会记录客户的电话，并且会对电话进行加密处理，保护客户的隐私，然后对电话进行检测，查看是否接通，并且通过相应的处理完成回拨请求，当电话接通后，客户可以与企业之间进行交流，可以及时的解决问题，提高工作效率。
电话回拨系统会将多个渠道的信息集中起来，然后统一管理统一处理，能够提高工作的效率，并且在通讯的过程中能够降低通讯成本。与传统的业务相比，电话回拨系统更加的灵活与方便，并且能够及时的满足用户的需求，同时也能够增强客户对企业的满意度。
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二、电话回拨系统的特点
1、避免封号
电话销售是现在重要的销售渠道，但是工信部门对于销售渠道有着严格的规矩，会大力打击网络电话。但是在使用电话回拨系统进行打电话的时候，会首先在电话上绑定一个电话号码，员工在拨打电话的时候，一般会显示接听的状态，这时候员工的手机不会产生通话费以及通话记录，通话记录走的都是系统，运营商检测不出手机的呼叫记录，可以降低高频率的外呼造成的封号现象。
2、提高客户体验
电话回拨系统可以根据客户的需求，在预定的时间内主动回拨，可以减少客户的等待时间，提高客户的满意度。在客户拨打电话的同时，还可以将客户的信息以及历史记录智能分析，并且进行存档，可以方便人工客服进行查询，还能够根据客户的喜好制定合理的营销方案，提高业务水平。并且电话回拨系统可以大量的处理呼叫请求，减少了企业的用人成本。
3、稳定性好
电话回拨系统是通过电话自动回拨的方式与客户建立连接，实现高效率的沟通，而且能够突破地域以及时间的限制，并且在拨通的过程中能够将语音自动转化为文字，方便企业获得客户的需求以及问题，电话回拨系统还具有较好的稳定性，能够为客户提供可扩展的通讯解决方案。电话回拨系统还有黑名单功能，能够避免恶意骚扰，可以保证企业的利益不受损害。
