在消费升级的浪潮下，品牌与消费者的关系正经历深刻重塑。品牌与用户的互动不再止步于一笔订单，持续的情感连接与卓越的服务体验，正成为品牌最坚实的护城河。客户服务，逐渐从成本中心转变为品牌增长与价值创造的新引擎——它不再只是简单的“售后答疑”，而是体现品牌精神、深化客户关系的关键触点。
服务的内涵升级：
从“回应”到“连接”
脉动作为深受年轻一代消费者喜爱的品牌，始终倡导与用户建立积极、活力且持续的互动关系。从每一刻服务体验，到每一次情感共鸣，脉动与合力亿捷以共创之姿不断探索服务升级，让“有活力、真实陪伴”的脉动精神，在客户服务的每一个细节中落地生根。
·有温度的响应：每次对话，不仅关注解决问题本身，更强调互动中的情感连接与品牌调性传递。
·无时差的陪伴：无论白昼黑夜，都期望给用户提供即时、连续且稳定的服务体验。
·一致性的品牌体验：确保用户通过任何渠道、任何方式感受到的，都是统一、高品质且富有活力的“脉动”式服务。
AI智能进阶：
品牌理念的精准落地
为了将这种先进的服务理念落地，脉动与合力亿捷携手十余载，始终坚持以用户体验为核心，围绕AI、大模型与智能服务场景化，不断拓展服务创新的边界。双方以共同的服务理念为指引，推动智能能力与品牌价值的深度融合，让服务理想精准落地。
全天候服务，打破“时差”的限制
针对消费者在不同场景下随时产生的服务需求，我们共同打造了智能化的全时在线服务体系，让多个渠道实现真正意义上的7×24小时响应。无论何时何地，用户都能获得及时且有温度的品牌回应，真正让服务“无时差”。
个性化互动，重塑品牌服务体验
为了避免传统客服互动中的机械感，脉动通过AI大模型的学习和优化，塑造出更具品牌特质的智能客服人设。AI客服不仅能够理解和回应客户需求，更能以贴合品牌调性的表达，带来自然、亲切的互动体验。每一次对话，都成为品牌与用户之间的活力桥梁。
质效协同，服务体验的全链升级
服务体验的升级，不仅体现在“前台”的对话，更在于每一次背后的高效协作与质量保障。脉动以智能辅助、自动流转等创新方式，将每一位用户的需求高效对接到服务流程，实现精准分派与高效协作。贯穿全链路的智能质检机制，为服务过程保驾护航，确保每一次响应都专业、规范、一致，让用户始终感受到高品质的脉动体验。
向未来，
持续探索服务体验新可能
从2013年携手至今，合力亿捷与脉动共同走过了从传统呼叫中心时代到智能服务时代的变革之路。此次智能化升级，是一次品牌理念驱动、技术创新实现的深度共创，更是一场以服务为核心的品牌战略跃升。
面向未来，脉动与合力亿捷将继续携手，拓展智能服务与品牌体验的更多可能。我们也期待与更多品牌伙伴共创卓越，用创新和温度，构筑品牌与用户之间更深的信任与连接，让服务成为品牌最有力的代言。
