概述
全场景智能客服解决方案提供商
北京合力亿捷科技股份有限公司成立于2002年，是注册于北京市海淀区的大型软件企业。公司专注「营、销、服」全场景智能客户联络解决方案，赋能企业构建全渠道客服接入能力，实现与客户的高效互动。以自研的、垂直于客服对话的大模型Agent编排平台MPaaS为基石，合力亿捷为企业构建并培育AI数字员工，确保在电话客服、在线客服场景中稳定接管80%的重复性工作。合力亿捷已将AI Agent能力深度集成于客户联络全系产品，推动服务体验与运营效率的全面提升。截至2024年，公司注册资本达9007万元，资产规模超2.14亿元，拥有120项软件著作权和16项专利技术。
公司产品涵盖AI语音机器人、AI客服机器人、呼叫中心、客服系统、工单系统、视频客服等，并在电信、政府、零售、制造、金融保险、汽车、医疗健康、互联网、餐饮等多个行业拥有丰富实践经验。
发展历程
2002年：公司正式成立，开始专注于客户联络解决方案的研发与服务
2003年-2005年：深耕电信运营商，成为中国联通全国客服二级系统试点厂商
2008年：推出首款基于互联网架构的云客服产品，引领客户联络中心向云服务转型
2012年-2013年：完成股份制改造，为公司后续发展奠定更规范的治理结构
2016年：开启全渠道服务新纪元，推出融合多媒体、多渠道的客户联络系统
2018年：与阿里云、百度云、华为云等头部企业生态合作发布AI客服智慧平台
2022年：推出企微SCRM营销自动化方案，服务营销一体化
2023年：首创群客服助手，并推出智能客服智能体搭建平台MPaaS
2024年：MPaaS平台取得关键进展，具备复杂业务编排能力，与企业系统、云客服系统无缝结合
2025年：实现智能客服Agent从1到N的规模化应用，覆盖医疗、景区、制造、零售等行业
业务体系
1、能力平台
智能客服Agent平台（MPaaS）：自研的智能体平台，支持通过0代码方式快速构建、编排与运营专属客服Agent。可灵活集成最新大模型、ASR/TTS等能力，并提供经过验证的模板与工具，加速智能化落地。
通信能力平台：整合语音、视频、即时消息、工单等通信资源与底层网络，提供稳定、灵活的API接口，为企业构建全渠道联络系统提供统一的通信基础。
2、核心产品与解决方案
（1）智能化应用
•智能语音机器人：支持自然打断与多轮追问，提供多音色与方言识别，适用于咨询、外呼、回访等场景，自动化处理80%以上常见问题。
•文本客服机器人：覆盖企微、网站、APP、小红书等主流渠道，精准理解意图，通过多轮对话厘清复杂诉求，提供7×24小时在线服务。
•智能坐席工作台：为人工作席实时推荐话术与流程，推送客户画像，实现人机协同，提升服务效率与质量。
•智能知识库：自动汇聚并结构化企业知识，通过语义搜索确保客服回答的一致性与准确性。
•智能质检：对全量通话及会话进行自动化质检，涵盖违规检测与情绪分析，助力合规与服务质量提升。
•智能VOC：基于大模型自动生成分析报告，深度洞察客户需求、体验与风险，支撑运营决策。
•智能数据分析：将海量客户联络数据转化为多维、可视化的决策洞察。
（2）客户联络系统
•全媒体呼叫中心：提供高稳定的通话能力与号码接入，集成AI语音导航、实时辅助与智能工单生成，全面提升通话效率。
•全渠道在线客服：统一受理来自网站、微信、抖音等平台的客户咨询，并通过AI大模型赋能坐席高效接待。
•工单系统：支持多渠道工单创建、智能流转、SLA预警与移动处理，实现维修、投诉等场景的服务流程线上化管理。
•视频客服：支持一键发起或转为视频通话，无需安装插件，提供高清、低延迟的交互体验，适用于远程面签、故障诊断等场景。
•企微SCRM：专注于企业微信私域运营，提供客户分层、自动化SOP与转化工具，助力提升客户复购与留存。AI员工智能客服
技术研发
拥有16项专利与120项软件著作权，2023年规划三年内引进技术人才扩建研发中心。公司获得"高新技术企业""专精特新中小企业"等资质认证。
业内荣誉
累计获得：
"中关村高成长企业"称号
"中国SaaS领域十强软件商"
"亚洲高成长500强企业"
省级专精特新企业认证
2025中国垂直 AI Agent 创新企业 TOP30
2025中国 AI 创新应用案例榜 TOP10
百炼杯 "智能好客服"PK 赛亚军
入选信通院 "铸基计划《高质量数字化转型技术解决方案集》
2022年度最佳智能对话服务商
2021年荣获最佳智能云客服系统供应商称号
可信云认证
三级等保认证