一、概述
全场景智能客服解决方案提供商
北京合力亿捷科技股份有限公司（股票代码：833629）成立于2002年，是国内领先的「营、销、服」全场景智能客户联络解决方案提供商。公司深耕智能客服与客户联络领域二十余年，以“客服AI员工”为战略核心，致力于帮助企业开启全面的数智化转型。
依托自研智能客服Agent平台与大模型技术，合力亿捷将AI能力深度嵌入客户联络的每一个环节。我们不仅为企业打造AI数字员工，更通过智能客服的持续迭代与优化，确保每一次客户互动都精准、高效、有价值，从而推动服务体验与运营效率的双重提升。
在产品布局上，合力亿捷打造了以语音Agent、在线Agent为核心的客服智能体应用体系，形成涵盖呼叫中心、在线客服、工单系统、视频客服、企微SCRM等的完整产品矩阵，为企业提供一体化、闭环式的客户联络解决方案。
在电信、政府、零售、制造、金融保险、汽车、医疗健康、互联网、餐饮等行业具有丰富的实践经验，其中包括中国联通、EMS、爱普生、宁德时代、美宜佳、中国铁塔、阳光保险、蜜雪冰城、得物、58同城等众多知名企业。
二、发展历程
2002年：公司正式成立，开始专注于客户联络解决方案的研发与服务
2003年-2005年：深耕电信运营商，成为中国联通全国客服二级系统试点厂商
2008年：推出首款基于互联网架构的云客服产品，引领客户联络中心向云服务转型
2012年-2013年：完成股份制改造，为公司后续发展奠定更规范的治理结构
2016年：开启全渠道服务新纪元，推出融合多媒体、多渠道的客户联络系统
2018年：与阿里云、百度云、华为云等头部企业生态合作发布AI客服智慧平台
2022年：推出企微SCRM营销自动化方案，服务营销一体化
2023年：首创群客服助手，并推出智能客服智能体搭建平台MPaaS
2024年：MPaaS平台取得关键进展，具备复杂业务编排能力，与企业系统、云客服系统无缝结合
2025年：实现智能客服Agent从1到N的规模化应用，覆盖医疗、景区、制造、零售等行业
三、业务范围
1、能力平台
智能客服Agent平台（MPaaS）：自研的智能体平台，支持通过0代码方式快速构建、编排与运营专属客服Agent。可灵活集成最新大模型、ASR/TTS等能力，并提供经过验证的模板与工具，加速智能化落地。
通信能力平台：整合语音、视频、即时消息、工单等通信资源与底层网络，提供稳定、灵活的API接口，为企业构建全渠道联络系统提供统一的通信基础。
2、核心产品与解决方案
（1）智能化应用
•智能语音机器人：支持自然打断与多轮追问，提供多音色与方言识别，适用于咨询、外呼、回访等场景，自动化处理80%以上常见问题。
•文本客服机器人：覆盖企微、网站、APP、小红书等主流渠道，精准理解意图，通过多轮对话厘清复杂诉求，提供7×24小时在线服务。
•智能坐席工作台：为人工作席实时推荐话术与流程，推送客户画像，实现人机协同，提升服务效率与质量。
•智能知识库：自动汇聚并结构化企业知识，通过语义搜索确保客服回答的一致性与准确性。
•智能质检：对全量通话及会话进行自动化质检，涵盖违规检测与情绪分析，助力合规与服务质量提升。
•智能VOC：基于大模型自动生成分析报告，深度洞察客户需求、体验与风险，支撑运营决策。
•智能数据分析：将海量客户联络数据转化为多维、可视化的决策洞察。
（2）客户联络系统
•全媒体呼叫中心：提供高稳定的通话能力与号码接入，集成AI语音导航、实时辅助与智能工单生成，全面提升通话效率。
•全渠道在线客服：统一受理来自网站、微信、抖音等平台的客户咨询，并通过AI大模型赋能坐席高效接待。
•工单系统：支持多渠道工单创建、智能流转、SLA预警与移动处理，实现维修、投诉等场景的服务流程线上化管理。
•视频客服：支持一键发起或转为视频通话，无需安装插件，提供高清、低延迟的交互体验，适用于远程面签、故障诊断等场景。
•企微SCRM：专注于企业微信私域运营，提供客户分层、自动化SOP与转化工具，助力提升客户复购与留存。
四、业内荣誉
德勤亚太地区高科技高成长500强
连续多年荣获优秀管理软件百强称号
HollyC6呼叫中心解决方案获“中国信息产业年度优秀解决方案”
荣获大学生最满意诚信招聘雇主100强
荣获“信用良好企业”
荣获“中国呼叫中心解决方案市场成功企业”
荣列 “中国管理企业百强厂商”、“中国CRM领域管理软件优秀解决方案”、“中国CRM（客户关系管理）领域十强软件商”
荣获“中国最佳人力资源典范企业”
荣获“中国软件影响力百强”
2025中国垂直 AI Agent 创新企业 TOP30
2025中国 AI 创新应用案例榜 TOP10
百炼杯 "智能好客服"PK 赛亚军
信通院 "铸基计划《高质量数字化转型技术解决方案集》
2022年度最佳智能对话服务商
2021年荣获最佳智能云客服系统供应商称号
可信云认证
三级等保认证
五、业内创举
承建中国第一个电信级呼叫中心―― 北京电信189客户服务中心
中国最早建立“第四代呼叫中心”试验室的厂商
承建中国第一个电信级虚拟分布式呼叫中心――北京通信10060客户服务中心
承建中国网通第一个大客户关系管理（CRM）平台――中国网通集团大客户信息管理分析系统
承建中国联通日呼入量最大的呼叫中心――浙江联通客户服务中心
刷新联通领域项目快速实施纪录――辽宁联通客户服务中心四期工程
承建中国移动12580商旅呼叫中心
承建中国知名媒体――北京电视台呼叫中心系统
承建国际知名厂商――EPSON呼叫中心系统
应用金融行业解决方案承建了――华夏基金呼叫中心系统
北京总部地址：北京市朝阳区利泽西街6号院2号楼11层1101-01
乘车路线：1、乘坐地铁4号线魏公村站下车，从B出口外出即是；2、公交车26、717、697、626、808、320、320支、689、332、特6、特4、运通105、运通106、运通205、651、653、660等，中国农业科学院站下车即是。
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