在1月14日落幕的第八届金猿大数据产业发展论坛上，合力亿捷凭借“智慧景区客服AI员工解决方案”，从众多参评企业中脱颖而出，成功斩获 2025金猿奖——中国大数据产业年度Data Agent创新应用。
本次论坛由上海市数据局指导，金猿组委会、数据猿等机构联合主办，以“数据有猿·智见十年”为主题，汇聚了政、产、学、研各界专家共同见证大数据产业的十年变迁。这一奖项的获得，不仅是对合力亿捷技术实力的高度认可，更是对我们 “让AI真正落地业务、创造价值” 实践路径的最佳印证。
从智能应答到业务执行，AI成为“数字员工”
当前，企业智能化已进入深水区，AI如何从“部门级工具”转化为与业务深度融合的“执行体”，成为关键命题。合力亿捷本次获奖的方案，正是对这一命题的系统性回应。
合力亿捷本次获奖的方案，正是对这一命题的完美作答。以某知名5A级山岳景区为例，我们不仅提供了客服系统，更部署了具备“感知-决策-执行”能力的客服AI Agent。它成功实现了景区服务从传统“人工堆砌”向“人机协同智能体”模式的演进，让AI不再只是被动回答问题，而是能主动解决问题的“数字员工”。
构建可信、可用、可进化的Agent智能体
企业引入Data Agent，常面临“输出不可控”“交互体验差”“难以持续运营”等挑战。基于自研的MPaaS智能体平台和Agent交付方法论，合力亿捷通过三大核心能力设计，确保AI员工真正融入业务：
· 精准可控，杜绝“AI幻觉”
通过MPaaS平台，我们为AI员工提供全周期管理——从业务知识植入、业务流程编排，Agent实现过程完全白盒，记忆、节点和脚本100%可控。这种“上岗培训”机制确保了回答的精准与行为的可靠，从根源上杜绝“AI幻觉”，让企业用得放心。
· 自然交互，提升服务温度
在电话等高感触点，依托领先的语音AI技术，Agent支持秒级响应、方言识别与实时打断。它不再是冷冰冰的机器播报，而是能像真人一样进行有温度的沟通，大幅提升客户满意度。
· 持续运营，伴随业务进化
技术只是底座，运营才是灵魂。我们为企业提供从业务调研、知识构建到上线后持续优化的全周期运营支持。AI员工并非一成不变，而是能伴随业务场景的变化持续学习与进化，确保能力始终在线。
规模化验证，效率提升与价值落地
2025年是大数据产业国家战略落地十周年的关键节点，如何在安全前提下释放数据价值、推动AI原生应用规模化落地，是行业的共同追求。
合力亿捷没有止步于技术的堆砌，而是选择了做“成熟产品”交付。其客服AI员工体系已在零售、政务、医疗、景区等多个行业完成落地验证。在包括峨眉山、美宜佳、绿源电动车、邵逸夫医院、科沃斯、佰盛集团等在内的标杆案例中，该系统已稳定承担超过80%的重复性咨询与事务处理，不仅实现人力释放与效率提升，更完成了从技术部署到商业回报的价值闭环。
以行业认可为起点，持续深耕AI落地
Data Agent的时代正在开启，AI正从“被动工具”迈向“主动执行体”。此次荣获金猿奖，是行业对合力亿捷 “技术+场景+运营”三位一体落地能力 的权威肯定。
未来，合力亿捷将继续深耕行业需求，持续打磨更智能、更可靠、更懂业务的AI员工解决方案，助力更多企业实现服务体验升级、运营效率优化与数据价值释放，共赴数智化新十年。
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