呼叫中心行业动态_常见问题_第565页

本栏目提供呼叫中心行业动态及常见问题,为您解答如何选择适合您企业的呼叫中心系统,呼叫中心搭建多少钱等问题,欢迎阅读

呼叫中心关键绩效指标的意义

呼叫中心关键绩效指标的意义

呼叫中心关键绩效指标的意义,呼叫坐席KPI所具备的特点,决定了KPI在组织中举足轻重的意义。 ...

2012-02-19行业聚焦

hollycrm呼叫中心关键绩效指标特点

hollycrm呼叫中心关键绩效指标特点

呼叫中心企业来自于对公司战略目标的分解这首先意味着,作为衡量各职位工作绩效的指标,关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略......

2024-04-29行业聚焦

企业呼叫中心对客户资料如何保密

企业呼叫中心对客户资料如何保密

对于来自用户本身的要求,处理流程应根据事先规定。在满足用户要求之前,应先验证用户的细节(如用户姓名、ID号),没有验证用户身份之前......

2012-02-19行业聚焦

呼叫中心运营相关数据保密

呼叫中心运营相关数据保密

呼叫中心所有运营相关的劳动力数据、生产数据、运营记录(经营报表、分析报告)、会议记录的对外发送都应得到批准,并事先通知班长(业务主......

2012-02-18行业聚焦

呼叫中心运营相关数据保密

呼叫中心运营相关数据保密

呼叫中心所有运营相关的劳动力数据、生产数据、运营记录(经营报表、分析报告)、会议记录的对外发送都应得到批准,并事先通知班长(业务主......

2012-02-18行业聚焦

呼叫中心坐席员应对办公设备及网络故障问题

呼叫中心坐席员应对办公设备及网络故障问题

如发现电脑设备或网络故障,呼叫中心坐席员应向座席组长报告。一线组长安排坐席员换至别的工作台。...

2012-02-18行业聚焦

呼叫中心坐席员投诉流程

呼叫中心坐席员投诉流程

员工投诉机制提供呼叫中心坐席员表达自己对雇佣状况的不满及想法的机会,如果一个呼叫中心坐席员认为自己没有受到公平对待或希望就其雇佣事......

2012-02-18行业聚焦

叫中心坐席员如何处理客户传真

叫中心坐席员如何处理客户传真

叫中心坐席员如何处理客户传真,呼叫中心座席员接到传真时,应记录传真编号、来话时间、来话单位及受话人姓名。...

2012-02-17行业聚焦

呼叫中心问题处理流程是

呼叫中心问题处理流程是

呼叫中心系统问题升级是指当坐席员面对于工作有关的问题时,寻求帮助的渠道。...

2012-02-17行业聚焦

呼叫中心排班现场如何有效管理

呼叫中心排班现场如何有效管理

呼叫中心排班现场如何有效管理,在没有排班系统的时代,遵时管理基本上是依靠班长的走动管理。 ...

2012-02-17行业聚焦

呼叫中心排班师的另类艺术

呼叫中心排班师的另类艺术

呼叫中心系统是一个随机系统,呼叫量虽然有些规律性的分布,但建立在精确科学基础上的数学模型难以适应现场情况的千变万化。...

2012-02-16行业聚焦

呼叫中心排班三步曲之一预测

呼叫中心排班三步曲之一预测

随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高,如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标,合理安排人力、优化现场管理......

2012-02-16行业聚焦