近日，浙江大学医学院附属邵逸夫医院正式引入合力亿捷AI客服Agent解决方案。双方将携手构建智慧医疗服务体系，以AI赋能就医接待与咨询流程，为患者提供更高效、更便捷的全周期服务体验。
作为中国医疗行业高质量发展的标杆典范，邵逸夫医院是集医疗、教学、科研与社会服务于一体的公立综合性三级甲等医院，更是引领行业变革的创新先行者。在智慧医疗领域，邵逸夫医院始终走在行业前列，率先启动“未来医院”建设，近年来更构建了基于大模型的多维度AI医疗应用矩阵，贯穿诊前、诊中、诊后及远程赋能基层的全场景服务体系。
邵逸夫医院始终以“给您真诚、信心和爱”为服务理念，而高效的患者咨询体系正是优质体验的重要支撑。面对多院区、多渠道带来的庞大就医咨询量，医院借助合力亿捷AI客服Agent的智能语音识别与知识理解能力，为患者提供覆盖就医全周期的精准咨询服务，减轻医护人员在非诊疗类事务上的工作负担，全面提升服务响应速度与整体体验品质。
本次合作中，合力亿捷AI通话Agent将作为“智能导诊助手”，7×24小时在线接待来自各院区的来电咨询。通话Agent可智能识别患者意图，提供院区导航、门诊信息、挂号流程、检查须知等标准化答复；对于需人工介入的问题，Agent将自动分流至相应科室，实现“AI接待+人工深服务”的高效协同。
通过AI智能分流与语义理解，医院在接待效率、响应一致性与患者体验上将实现显著提升，为智慧医疗体系的持续升级注入新动力
