近日，合力亿捷与国家5A级景区五台山风景名胜区正式达成合作。双方将基于合力亿捷的AI客服解决方案，共同推进五台山景区智慧服务体系建设，全面提升游客体验与服务效能。
五台山
千年佛教圣地，文旅产业的中国名片
五台山位居中国佛教四大名山之首，是世界五大佛教圣地之一，于2009年被列入世界文化遗产名录。作为集自然景观、佛教文化与人文遗迹于一体的世界级文化名山，五台山见证了近两千年间佛教中国化的历史进程与建筑艺术的辉煌成就，深厚的文化底蕴吸引着海内外众多游客前来观光。据统计，在刚过去的国庆中秋假期，景区入山人数就达23.98万人次。 持续增长的游客量和海量咨询，对景区接待服务的实时性、覆盖广度提出了更高要求。为此，五台山选择与合力亿捷携手，通过创新的Agent客服解决方案，解决游客多元、高频的咨询需求，提升服务体验。
数字化升级
构建“AI员工+人工坐席”服务新体系
本次合作将推动五台山景区服务模式的核心升级。通过部署合力亿捷的AI客服Agent，景区将构建一个“人机协同”的智慧服务新体系：AI将为游客服务的智能前台，确保游客关于门票政策、食宿信息、活动信息的及时响应；寻人寻物、投诉受理等复杂诉求则精准分配至后台相应团队，形成 “AI前台高效受理，人工后台专业处理”的协同闭环。
方案不仅进一步提升景区的服务效率与接待能力，更确保了每一位游客都能获得更便捷、更精准的服务体验，让五台山景区服务迈入了一个更加智能的阶段。
经验赋能
为文旅智慧化注入新动能
此次与五台山的成功携手，是合力亿捷智能客服Agent在复杂文旅场景中的又一次深度应用。作为文旅产业智慧化进程的同行者，合力亿捷已在峨眉山、老君山、沈阳浑河游船、重庆长江索道、沙河源景区等多个标志性项目中成功落地智能客服方案，积累了丰富的场景化实践与大模型应用经验。
我们期待，此次合作不仅能助力五台山提升服务品质，更能为文旅行业的数字化升级提供有益实践。未来，合力亿捷将继续与行业伙伴一道，共同探索智能客服的更多可能，以科技之力赋能文旅产业迈向更高效、更智能、更人性化的未来。
