在休闲零食行业，海量的SKU与全渠道运营模式，对客服体系的响应效率与精准度提出了更高要求。面对消费者高频、零散的商品咨询，传统客服工具难以有效承接，导致转人工率居高不下，客服团队长期面临较大压力。
作为中国休闲零食行业的标杆品牌，良品铺子始终致力于为消费者提供卓越的产品与服务体验。面对持续增长的业务体量与愈发复杂的服务场景，为进一步提升全渠道服务的一致性与智能化水平，良品铺子与合力亿捷达成合作，引入新一代AI客服Agent，共同推进其客服体系的数字化升级。
本次合作将重点落地于良品铺子APP、电商平台及私域等核心线上服务渠道。通过部署合力亿捷AI客服Agent，系统将有效承接来自商品信息、促销活动、订单状态等多类场景的咨询请求，实现更精准的语义理解与更高效的自助应答，从而在提升响应效率的同时，为人工坐席释放更多精力处理复杂个性化问题，推动“人机协同”服务模式走向深化。
良品铺子的选择，再次印证了AI Agent在复杂零售场景中的落地价值。作为智能客服领域的长期践行者，合力亿捷已服务包括良品铺子、五粮液、郎酒、蒙牛等多家行业领先企业，积累了丰富的业务场景理解与AI落地经验。我们相信，此次合作为零售行业客服体系的智能化转型提供了又一可借鉴的路径。未来，合力亿捷将持续夯实产品与技术能力，助力更多企业构建面向未来的智慧服务新范式。
