呼叫中心在很多的行业中都有在使用，主要是通过电子邮件、电话以及在线聊天等等方式，与客户进行沟通，解决客户提出的各种问题，给客户提供专业且个性化的服务，从而提高客户对于企业的满意度以及忠诚度，提高企业的效益。每个企业的产品不同，以及具体的规模，还有要求不同，所以呼叫中心的搭建方案方面会有一些差别。下面就来详细的了解一下呼叫中心的搭建方案。
一、云呼叫中心
这是一种呼叫中心平台的租用服务方式，服务器是在云端的，集成了网页、电话以及在线聊天，还有邮件等等通讯的方式。云呼叫中心可以分为公有云、混合云以及VPC 专属云。
1、公有云：通过公共平台提供的资源，以及相关的服务来进行搭建的，是比较常见的方案，不管是灵活性，还是可扩展性方面，都是比较强的，适合各种类型的企业使用。成本的投入方面也是比较低的，不需要购买其他的硬件，按照自己的需要付费使用即可，主要用于旅游行业、教育行业，还有电子商务行业等等。
2、混合云：这个呼叫中心方案是将公有云与私有云结合，企业可以在私有云中储存或者是处理一些比较敏感以及隐私的数据，另外，可以将其他的任务以及流量，直接分配到公有云上即可。这种解决方案的主要优势在于数据安全，可以更好的保护隐私，同时也可以进行灵活的配置，满足不同客户的需求，主要用于对于数据安全要求比较高的企业，比如医疗行业，还有金融行业等等。
3、VPC专属云：这个呼叫中心方案是在虚拟私有云中搭建的，可以更好的保护数据的安全以及保护隐私，同时，还可以根据企业的需求，进行自定义配置，满足不同企业的需求。一般可以用于金融行业、医疗行业等等。
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二、自建式
搭建呼叫中心的所有硬件以及软件，都是需要企业自行购买的，比如租赁通信线路以及铺设，另外，还需要购买号码资源，以及组件客服的队伍，同时对客服部门进行相应的维护。这种呼叫中心系统搭建方案的优势在于线路稳定，且保密性好，同时还可以无缝衔接企业现有的一些系统，且可以自主的进行维护以及管理。劣势在于成本比较高，且搭建的周期比较长，灵活性也比较差，有一些功能不能根据要求进行变化。这种搭建方式主要适合规模大，且稳定的企业，还有政府机关。
三、托管式
这种搭建方案只需要租用呼叫中心设备，以及提供相应的客服人员即可。在客户端安装完成之后，企业客服人员直接进入到互联网，登录系统的平台，即可使用。可以用于业务咨询、售后服务，还有数据整理，以及客服管理等等。建设的周期短，且风险小，不需要维护以及管理，同时在成本方面也是比较低的。劣势在于不容易实现定制化以及个性化的操作，且数据保密性比较低，比较适合业务量不是很大的中小企业，或者是初创企业使用。
