任何一个产品在研发和设计之初，一定是要预先设立一些原则的，呼叫中心系统这个产品也是一样。工程师只有按照这些原则、方式方法等，去定制产品，那么这个产品出来后的结果才有可能是其想要的东西。呼叫中心系统研发和设计的一些原则简单介绍如下：
标准：呼叫中心系统的研发和设计一定要遵循一定的标准，比如网络协议、信令、CTI等，还有就是所涉及到软件和硬件也有各自的标准。
易用：系统设计之初，一定要站在客户的角度考虑问题，每个人都希望自己每天使用的东西是简单的、是容易的，操作起来特别顺畅，就像写代码一样，能够用一个字母，绝不用两个字母去表达，因为很多东西不是越复杂越好，而是越好用客户越喜欢。
可靠安全：呼叫中心系统的安全性、可靠性，是客户非常重视的，因为谁也不愿意使用一个厂家提供的系统之后，所有的客户数据、资料等都泄露了，这是很严重的问题，严重到一些企业客户可能会通过法律程序来处理这个事情。
稳定：稳定性，是企业选择呼叫中心厂商的一个重要标准，系统不稳定，可能直接就被pass掉了，所以厂商会尤其重视这个原则。
可扩展性：用过呼叫中心系统的企业客户都知道，坐席一般是随着其业务的具体情况来进行增加或者减少的，所以对系统的扩展性要求比较高，增减坐席一定要灵活。
