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呼叫中心运营者一般监控坐席状态哪些信息

呼叫中心坐席业务监控,呼叫中心业务监控是指对当前各项业务指标的监控,包括报表统计数据、业务告警数据、其它业务指标等。

呼叫中心运营者一般监控坐席状态哪些信息
呼叫中心坐席业务监控
呼叫中心业务监控是指对当前各项业务指标的监控,包括报表统计数据、业务告警数据、其它业务指标等。
1.提供常见业务指标,如工单数、服务请求数等指标数据的获取。
2.提供监控报表统计数据的功能。
3.提供监控业务告警数据的功能。
4.提供配置、查看自定义业务指标的功能。
5.呼叫中心系统提供业务指标超过阈值后自动产生告警的功能,支持告警方式定义,如屏幕显示、短信提醒、浮动公告、声音告警等。
呼叫中心座席监控是指对选中的座席状态信息进行监控,展示其基本信息、活动统计、全天统计、签入签出、示忙记录等信息。
1.提供查看指定呼叫中心的活动统计、全天统计、客户代表状态等功能。
2.提供查看指定座席基本信息、签入签出、示忙示闲等功能。
3.提供查看座席业务状态的功能。
4.呼叫中心提供座席查找功能,支持按照业务状态查找座席所在位置。
5.提供座席快捷操作功能,支持选中座席执行质检、监听、监视、拦截操作等快捷操作。
呼叫中心设备故障报备
呼叫中心系统提供设备故障上报审核流程;提供设备故障记录查询功能;提供设备基本信息存档和查询功能。

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