呼叫系统客户服务质量评估管理

呼叫系统客户服务质量评估管理
呼叫中心系统服务质量管理是通过对服务质量的监控和检查，实现服务能力及服务质量的管理。
呼叫中心服务评价准备
服务评价准备是指在服务评价工作的计划之前，对一些基础信息进行配置和限定，如服务评价人员、服务评价对象、服务评价内容等。
呼叫中心评价人员准备
1.呼叫坐席提供服务评价对象的增加、删除、修改、查询的功能，支持服务评价对象多层结构，以树型结构分类显示。
2.提供服务评价人员的增加、删除、修改、查询功能，支持服务评价人员多层结构，以树型结构分类显示。
3.系统支持群组信息的增加、删除、修改、查询的功能。
呼叫中心评价人员准备主要是指对服务评价涉及人员的信息管理。
服务评价涉及人员包括服务评价人员和服务评价对象。服务评价人员是实施质量管理的人员，即服务评价执行人员。服务评价对象是服务质量管理的目标群体或个人，指提供服务的责任主体如客户代表。