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呼叫中心工作人员考勤及工调管理

呼叫中心平台管理者可根据实际情况指定员工工调的时长,如:出差、培训等。

呼叫中心工作人员考勤及工调管理
呼叫中心平台管理者可根据实际情况指定员工工调的时长,如:出差、培训等。
1.工调的增、删、改、查功能。
2.工调可以支持多种状态:草稿、审核通过。
3.工调提交后可以更新员工班表。
坐席人员指定加班
呼叫中心管理者可根据业务需要指定员工延长班次时长。
1.指定加班的增、删、改、查功能。
2.指定加班可以支持多种状态:草稿、审核通过。
3.指定加班后可以更新员工班表。
呼叫中心坐席人员考勤报备
呼叫中心考勤报备是对考勤违规现象进行报备,提交的报备信息需要经过审核,审核通过后的报备信息可以作为考勤分析异常审核时的一个参考依据。
支持考勤报备信息的增、删、改、查、审核功能。
审核时支持审核通过与驳回,可输入驳回理由,申请人可查询驳回理由。
呼叫中心考勤分析
考勤分析是根据考勤规则、员工的班表、员工的签入签出时间、大小夜时间点等信息,自动分析员工的考勤结果。
1.能够根据预先定义的考勤规则,结合员工的班表信息、员工的迁入迁出时间,以及大小夜时间点等信息,自动分析员工的考勤结果,包括考勤正常情况、考勤异常情况(如迟到、早退、旷工、私自签出、休息超时、示忙超时等)、夜班情况(大小夜个数等)。
2.支持对自动分析出的考勤结果信息信息进行审核,支持审核通过与驳回。对于考勤异常信息审核通过后可转为考勤违规结果,对于夜班信息审核通过后可转为考勤正式结果。
3.支持考勤信息的导出,如导出为excel格式文件。
4.呼叫系统支持考勤异常信息关联当天考勤报备信息,并可展示考勤报备的审核状态。

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