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呼叫中心工作人员内部积分管理

呼叫中心工作人员内部积分管理,呼叫中心业务人员内部积分管理是指通过进行积分查询、积分兑换、积分转赠等功能。

呼叫中心工作人员内部积分管理
呼叫中心业务人员内部积分管理是指通过进行积分查询、积分兑换、积分转赠等功能。
1.呼叫中心平台提供积分项目类型管理功能。基本管理者根据需求,可以新增一个或多个积分项目类型,积分项目类型可以看作是积分项目的积分规则,积分项目类型与积分项目是一对多的关系:支持积分项目类型的增、删、改、查功能;支持时间段的选择。
2.呼叫中心提供积分项目管理功能。操作员可以新增一个积分项目,主要是供员工参与并获得积分,积分项目是没有积分规则的,主要通过与积分项目类型决定积分项目的积分规则:支持积分项目的增、删、改、查功能。
3.呼叫中心提供积分记录管理功能。积分记录即对积分记录进行增加或清零。支持不同种类的积分记录,如:员工的积分申请或兑换申请审核通过后,自动产生积分记录或消费记录,无需要手工增加记录;可以手工给员工增加积分记录活消费记录,提供不用走审核流程直接给员工加分或扣除积分的功能,此时将在积分记录表插入一条数据,该员工积分增加或减少,商品数量也会相应减少;积分转移形式,即一个员工可以将积分转移的方式给另一员工增加积分,同样将在积分记录表中插入一条数据;自由加分形式,是领导能给某位员工直接加分,不需要审核;系统自动加分形式,即直接给工龄满一年开始积分,每年增加固定分值,不超过最高分值。
4.呼叫中心支持积分轨迹功能。积分轨迹即员工的积分由来的明细项。根据权限不同,能查询个人,部门员工,所有员工的积分累计轨迹。
5.呼叫中心支持兑换领取管理。兑换领取是积分与商品间的纽带。兑换管理员可以根据员工是否领取兑换商品来修改领取标识。
6.呼叫中心系统提供兑换商品类型管理功能。兑换商品类型即定义新的兑换商品类型。管理者根据需要增加兑换商品类别以供新增兑换商品使用,支持商品类型的增、删、改、查功能;支持对商品备注。
7.呼叫中心提供兑换商品管理功能。兑换商品即定义兑换的商品。操作员根据需要可以增加兑换商品以供用户进行兑换商品使用:支持兑换商品的增、删、改、查功能;商品规则、商品类别支持数据获取方式进行配置;支持对商品进行描述;支持上传图片。
8.呼叫系统提供兑换商品规则管理功能。兑换商品规则即定义兑换商品的规则。管理者根据需要增加兑换商品规则以供新增兑换商品使用:支持兑换商品规则的增、删、改、查功能;支持对百分比适用账户数据获取方式进行配置;支持编写商品规则备注。
9.呼叫中心提供商品中心功能。员工可在商品中心中用积分申请商品。商品中心可以显示通过兑换活动能够获得商品基本信息,包括商品图片、商品名称和商品数量等信息,支持对商品类别、积分帐户等数据获取方式进行配置;支持编写商品规则备注;支持商品名称与商品详细信息的链接;支持对商品的跟帖;以供用户快速浏览商品信息:支持对商品的搜索、申请功能;
10.系统提供积分帐户功能。积分帐户即定义帐户的内容。基本管理者根据自身需求,新增一个积分账户,主要是给员工新增一个积分账户,并用它来换分和兑换商品:支持积分帐户的增、删、改、查功能;支持对积分项目、兑换商品数据获取方式进行配置
11.呼叫中心提供积分申请功能。用户根据自身需求,新增一个积分申请:支持积分申请单的增、删、改、查功能;支持对积分项目、积分项目类型、申请帐户、处理人的数据获取方式进行配置;支持时间段的选择。
12.呼叫中心提供积分统计功能。基本管理者进行积分统计功能,统计出各个员工的积分值,消费值和剩余值:支持按人员、按部门两种类型的统计功能;支持时间段的选择。
13.呼叫中心提供参数设置功能。参数设置包括,积分兑换有效期,积分兑换周期,积分兑换阀值,积分模式(积分自动兑换和积分逐年累积),默认兑换产品。积分兑换有效期指的是用户进行积分兑换,写积分申请所需要有效时间,如超过该时间,将无法进行申请积分操作;积分兑换周期主要用于与选择的积分模式配合使用,如果积分模式是积分自动兑换,那么在到了积分兑换周期后将自动兑换商品,如积分模式是积分逐年累积,那么到了积分兑换周期后,积分将保留下来;积分兑换阀值指的是使用积分来兑换项目最小积分值;

 

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