现代企业发展是包含了产品到服务的一个全流程的良性循环，需要用到各类企业支持工具，从而节省成本、提高利润。很多企业都通过购买适配的企业服务系统而达到这一目标，像云呼叫中心，工单管理系统，客服系统等等。今天我们将主要介绍云呼叫中心的核心功能及其部署，希望在竞争激烈的市场中，帮助企业抢占更多的客户资源。
云呼叫中心系统有哪些功能？
客户在使用云呼叫中心之前，应该需要多了解它的核心功能，下面我们一起看看云呼叫中心的主要功能点。
1、通话录音
云呼叫中心的客服坐席需要接听很多客户的来电，为了保证服务质量，每一通电话都需要进行录音保存，一方面可以掌握服务情况，另一方面也可以作为沟通凭证，具有法律效应。
2、智能引导
这里的智能引导，指的是IVR语音导航。语音导航可以帮助企业客户进行自主服务，包括咨询，充值，查询等等。客户可以通过IVR语音导航快速完成服务，不需要等待，快速便捷，使服务更加贴合访客需求。
3、智能分配座席
简单来说，就是ACD话务分配。一般在使用产品时，可以根据客户的情况，还有客服的状态和擅长利于，将客户分配给合适的客服座席，以便提供更好的服务质量。客户也无需长久等待，系统直接将任务分配给空闲的人工座席。
4、客户资源整合
云呼叫中心都有客户关系管理的功能，因为对于企业用户而言，客户资源才是关键。企业可以通过云呼叫中心的该功能，梳理客户资源并进行合理的分类和定期联系，确保客户资源的利用，从而开发更多的目标人群。
云呼叫中心系统部署须知：
通过对上面呼叫系统功能的了解，很多企业已经想尝试云呼叫中心了。这个时候就涉及到另外一个问题，就是部署方式。这里有一个建议，企业应该从内部结构进行考虑，制定相关的部署方案，对整体的发展也需要有一个明确规划，以便后续坐席或是空间的增加。确定产品前，一定要对服务商的云呼叫中心进行测试，了解使用流程，并带入企业业务中进行后台设置，看看其功能和流程是否适配企业。最后则是了解售后服务和收费情况，因为有些功能是需要额外购买使用，企业需要先行对这些情况进行了解，再签约购买云呼叫中心。
