目前市场上呼叫中心系统服务商有许多,主要原因就是很多企业离不开呼叫中心系统。相信不少企业对于呼叫中心系统还不是特别了解,下面为大家介绍一下什么是呼叫中心系统以及呼叫中心系统的功能。
什么是呼叫中心系统?
呼叫中心系统是呼叫中心用于呼入和呼出的一类工具。这些技术混合了硬件和软件来与呼叫者进行通信。呼叫中心系统包括硬件和软件两部分,硬件部分有CTI、IVR/IFR服务器、数据库、应用程序服务器、语音交换机、计算机等。软件方面就有呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件等。
呼叫中心系统有何功能?
1、坐席管理功能
通过坐席管理功能,就可以对呼叫中心的客服人员坐席进行设置,可以按照不同部门进行设置,比如:A产品售前客服组、A产品售后客服组、B产品售前客服部门、B产品售后客服组。
2、坐席呼叫功能
该功能主要是对所呼叫号码状态进行检测,可以得知号码是否呼出、号码呼叫时间、客服人员语音质检、通话时长等等。
3、监控功能
有了呼叫中心系统的任务监控功能之后,管理者就可以实时监控当前外呼的分机状态、呼损率等。
4、话务报表功能
为了奖励优秀客服人员和惩罚业绩不合格客服人员,通过话务报表功能就可以得到不同客服人员的工作效率,该功能可以查看每个分机的外呼总数、通话时长、呼出成功率等。
总结:
呼叫中心系统的功能远不止上面这几点,像来电弹屏、智能语音机器人等等都是非常重要的功能。企业选择一款专业的呼叫中心系统不仅是能够提高客服人员工作效率,更是给企业发展添加助力。