随着互联网和云计算的快速发展,依赖云计算的呼叫中心解决方案,被产业界越来越多的人所接受。这种方案优势主要体现在:使呼叫中心的部署更加方便快捷,前期投资相对较少,维护成本较低,并且有较高的可扩展性。同时,这种方案可以即时引入最新的呼叫中心技术。


云呼叫中心


一、传统呼叫中心


传统呼叫中心是一个相对复杂的系统,它依赖于许多不同的设备组件,包括IPPBX、ACD、IVR、拨号、录音、电子邮件服务器、聊天服务器,以及额外可能需要的其它服务器系统,如CRM系统或语音分析系统等。所以企业的维护成本很高。而在基于云计算的方案中,第三方组织负责维护其核心呼叫中心系统,并承担了相关的能源成本,包括服务器机房照明和散热的费用。这可以让企业更加专注于自身的业务。


二、云计算或SaaS解决方案


云计算是通过网络提供计算资源和服务,可以有效减少能源消耗和碳排放。使用云计算可以将呼叫中心的服务器和基础设施集中在数据中心中,减少对着地点的能源消耗。同时,云计算提供按需扩展和收缩的能力,可以根据实际需求调整呼叫中心的规模,避免资源的浪费。


SaaS(软件即服务)解决方案是一种基于云计算模式的软件交付模式。通过使用SaaS解决方案,呼叫中心可以使用经过优化的软件应用程序,而无需自己购买、部署和维护软件。这样可以减少对硬件和能源的需求,降低碳排放。


现在,大部分基于SaaS和云计算的呼叫中心解决方案,是一个“统一”的软件套件,所有的应用都集成到了一个基于IP的平台里。因此,传统基于TDM的呼叫中心的几件设备,将被整合成一个单一的IP服务器,并放到一个数据中心中。这个数据中心就可以通过互联网或专用网络提供所有的应用服务。


相比传统的呼叫中心系统,这意味着潜在的故障点将大大减少。可以这样讲,今天,基于SaaS和云计算的“统一”呼叫中心解决方案,实际上提供了更好的、更可靠的、更高性价比的系统。


企业的呼叫中心的硬件及其它相关基础设施都外包给了第三方,这也只意味着能源消耗从一个实体转移到另一实体。你还必须给数据中心中的服务器供电,所以云计算呼叫中心对于环境保护没有任何意义。云计算呼叫中心解决方案经过特殊设计,能源利用率比传统高出很多,大部分云计算呼叫中心供应商都提供一站式的呼叫中心解决方案服务。


三、可以采取以下措施进一步构建绿色呼叫中心


1、使用能源高效的硬件设备,如节能服务器和低功耗计算机。


2、优化呼叫中心的布局和设计,使得空调和照明系统的能源消耗最小化。


3、促进远程办公和灵活的工作安排,减少员工的通勤和办公用电。


4、在呼叫中心内部实施绿色能源方案,如使用太阳能或风能发电。


通过采用云计算和SaaS解决方案,并结合其他绿色措施,可以有效地构建一个绿色和可持续发展的呼叫中心。