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企业为什么都要求呼叫中心具有录音功能?

众多企业建立呼叫中心,一般都要求开通其录音功能,甚至有些个别客户希望所有的录音都放到其本地,而不是呼叫中心提供厂商,为什么这些企业会有这些要求呢?
      众多企业建立呼叫中心,一般都要求开通其录音功能,甚至有些个别客户希望所有的录音都放到其本地,而不是呼叫中心提供厂商,为什么这些企业会有这些要求呢?
      首先要求录音数据放到其本地是因为怕数据泄露,或者说不希望内部员工所有的通话让公司以外的人员听到,说到底还是因为不希望相关的数据出现外泄问题。为什么几乎所有的企业都要求开通录音功能呢?这是因为:
      第一:录音有利于呼叫中心的班长坐席、主管或者更高的相关领域的领导级别的人了解坐席人员工作的技能、方式等,后期通过这些录音可以提高其通话品质水平,进而提升客户服务。
      第二:录音能够作为后期相关人员用于培训新员工的资料。
      第三:录音能够作为客服人员绩效考核的“证据”,通过制定相关奖惩制度,提高客服服务水平,达到最终的提高员工整体工作效率的目标。
      通过以上分析,录音功能可以说是企业建立呼叫中心的一个必不可少的功能,所以很多企业都选择开通,因为通过录音,企业可以做出很多有价值的相关数据的分析。
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