业务挑战
服务咨询量大
客服回复响应慢
消费者通过商家渠道咨询商品、投诉和加盟等问题，咨询量巨大导致客服人员无法及时回复。
服务渠道多且分散
服务效率低
各门店商超均设有独立的服务通道，渠道多，坐席需要来回切换平台回复，导致服务效率低。
从报修到维修
故障处理响应时效慢
门店日常POS机/收银扫描枪等设备故障上报时，常常因处理时效性较低而导致问题解决迟缓。
门店服务标准不统一
总部监管难
服务门店遍布全国，大规模门店服务无法统一有效监管，缺少数据考核，无法评估人员服务质量。
解决方案
构建客服中心服务体系
为消费者全国门店人员提供服务支持
支持400/95/1010号码接入，统一客服中心提供语音应答服务。
商家网站、APP，公众号、自研小程序、飞书等渠道接入客服系统，统一工作台接待，满足消费者和门店人员的日常服务咨询。
开放API接口与企业内部CRM/ERP系统打通，坐席一个平台高效处理业务，提升服务效率。
智能化接待升级，
确保消费者获得及时的购物体验
针对售后常见问题/重复性问题，通过AI客服机器人实现客户服务自助，避免因等待人工坐席回复而导致的不满和投诉，帮助企业解决高频问题咨询。
依托大模型能力自动生成通话后的服务小结，减少人工琐碎操作，坐席仅需专注于沟通当前通话，提升坐席服务效率。
应用语音机器人外呼对加盟客户和门店事件进行满意度服务回访，节省人效降低服务成本。
工单高效协同，
实现门店报修与维护请求的快速响应
门店可通过扫描设备二维码或微信群等多种方式提交设备报修请求，总部即时响应，实现高效的本地化服务。
智能建单，坐席通话时自动生成对应的工单内容，无需坐席手动录入填写，大幅提升工作效率。
自定义工单流转和高效的派单模式，支持无缝流转至内部人员或线下工程师，快速响应和解决门店服务事件。
服务数据与监控，
集团总部高效管理门店服务质量
服务数据自动化汇总，支持电话接通率、一次性解决率、坐席工作量及工单报表等多种字段统计，及时掌握业务情况、满意度、服务水平，通过可视化数据报表，提升企业决策能力。
服务工单从发起、分配、领取、处理、完工、回访等流程管理，实现门店管理的标准化和流程可追溯。
客户成功案例
针对美宜佳大规模门店管理与服务需求，合力亿捷提供为其打造智能化客服工具，整合各渠道服务咨询和门店设备报修，实现的全流程的高效服务，提升消费者和门店人员的满意度。
罗森便利店分布在全国各地，面对上门维修、服务时效性问题，应用云客服系统解决门店设备报修等服务事件，串联各部门协同处理问题，企业内部效率和门店满意度得到了大幅提升。
携手中国企业500强之一的永辉超市，致力于通过电话服务升级消费者体验，这是永辉在数字化转型道路上的一大举措。永辉超市希望能够更快速地响应消费者的需求，提高顾客满意度和忠诚度，从而在市场中保持领先。
平均每天，至少有 8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务
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