在线客服Agent统一服务国内与海外在线渠道
在线客服Agent
统一服务国内与海外在线渠道
国内在线渠道
网站、H5、App、微信公众号、微信小程序、视频号、抖音、小红书等
企业协同与私域
企业微信、企微客户群、飞书、钉钉、自建入口等
海外与跨境渠道
WhatsApp、Facebook、LINE、邮件、Amazon、Shopee、Lazada、Shopify、独立站等
从AI推荐产品到引导留咨，提升售前咨询转化效率
根据意图推荐问答
机器人能够根据用户的所在页面、浏览产品等信息，推荐客户可能关注的常见问题。
根据客户需求推荐产品
结合客户浏览页面、咨询内容和实际需求，推荐匹配的产品、服务或解决方案。
识别购买意向并主动留咨
在客户产生明确意向时，主动收集联系方式、公司信息和具体需求。
识别购买意向并主动留资
在客户产生明确意向时，主动收集联系方式、公司信息和具体需求。
基于大模型的AI客服，具备客服员工所需的沟通与业务处理能力
AI大模型赋予机器人
超凡智慧
专属团队支撑上线与调优，保障AI客服效果持续达标
机器人训练服务，提升任
务指标完成度
01 快速完成配置与场景训练
协助整理企业知识、配置Agent并完成真实业务场景测试。
02 根据真实会话持续调优Agent
分析未解决会话、错误回答和转人工原因，持续优化知识与对话流程。
03 用运行指标评估服务效果
查看回答准确率、任务完成率和转人工率等指标，掌握Agent实际运行表现。
更多实用功能
常见问题导航
关联问题推荐
自定义转人工
可视化编辑
上下文语境
业务系统对接
图文消息对接
大模型意图增强
AI生成式应答
节点采集
句式匹配
对话流失输出
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智能模型训练
问法训练
多轮规则统计
在线客服Agent真实应用与公开效果
在线客服Agent相关资讯
在线客服Agent与智能客服机器人、文本机器人是什么关系？
在线客服Agent属于基于大模型的智能客服机器人，也覆盖文本机器人的文字咨询场景；除文本问答外，还能理解图片与上下文，并连接业务系统完成推荐、留资、查询、预约和建单。
能否完成产品推荐、客户留资等售前任务？
可以结合客户浏览页面、咨询内容和实际需求推荐匹配的产品或服务，并在识别购买意向后收集联系方式、公司信息和具体需求。
可以接入哪些在线服务渠道？
可按项目接入网站、App、微信生态、企微客户群、内容平台、海外社交、即时通信、跨境电商和独立站等渠道。
上线后如何持续优化回答准确率和服务效果？
通过知识梳理、业务场景训练、真实会话分析和问题诊断，围绕回答准确率、任务完成率与转人工率等指标持续优化。
在线客服Agent能否连接CRM、订单、工单等业务系统？
可通过 API 等方式连接 CRM、订单、工单、会员、预约等企业业务系统，在对话过程中查询客户、订单和服务信息，并根据业务规则完成留资、建单、预约、状态查询等操作，让客服从单纯回答问题进一步延伸到业务处理。