为适应电子商务模式的需要,引导消费者正确地购买商品,电子商务购物行业都会使用呼叫中心系统来为客户提供电话服务,有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。
 
呼叫中心系统素材图
 

电子商务购物行业呼叫中心系统:

 
对于客户打进的电话,客户信息会自动显示在服务界面上,以便座席可以迅速了解到客户的基本信息、以往的联络过程和投诉记录。对于非正常通话,包括无声、骚扰、断线、错话等,通过号码能够加以标识,并且对骚扰等恶性电话加以屏蔽。
 
电子商务购物行业呼叫中心系统解决方案提供了主动呼叫功能,能够按照企业要求自动生成呼叫列表,系统自动呼叫,并将错误号码、空号、彩铃、电话答录机、传真号码或无人接听的信号滤除,只把已接通的有效电话转接给坐席人员。
 

呼叫中心系统与下单系统结合:

 
下单系统含订单管理、分检、取消、状态查询、紧急订单处理和查询等功能,在确认了客户的订购需求之后,坐席人员可以根据客户的要求填写订购信息。系统自动生成标准订单,流转至物流部门,由物流部门分检后安排发货,以求达到更好的效率。订单还可以设置加急,提示在电脑屏上,由物流部加急处理。
 
 

电子商务购物行业呼叫中心系统的录音功能:

 
电子商务购物行业呼叫中心系统可以对每个通话进行录音,存放在电脑服务器上,客服部门负责人可以按时间和工号来查询,并且可以将优秀的录音进行下载,以供其他座席人员学习。
 
录音文件还可以用于质检人员对客服的通话进行质检,除了人工质检之外,呼叫中心系统具备智能质检功能。通过预先设定质检规则、质检标准,系统可以对录音进行自动质检,大大降低了人工质检的劳动量。