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保险销售业呼叫中心系统服务流程

保险销售业电话行销中心结合与之相配套的网上服务,还能为用户提供7X24小时的保险业务咨询、投诉、业务员、保单真伪的验证、出险的紧急呼叫等全方位的服务。

       保险销售业电话行销中心结合与之相配套的网上服务,还能为用户提供7X24小时的保险业务咨询、投诉、业务员、保单真伪的验证、出险的紧急呼叫等全方位的服务。
呼叫中心对保险公司产生了极其重大的积极影响。首先,服务手段和方式发生了很大变化,客户无需亲临营业网点,只需通过电话或网络即可以得到完善的业务咨询服务;其次,呼叫中心可以为客户提供7×24全天候服务,服务时间将不再局限于每天8小时,不仅方便了客户,也极大地提高了服务水平;第三,服务不再受时间和地点的约束,服务品种也逐渐增多,企业竞争能力显著增强,经营成本大幅度降低;最后,管理水平将大幅提高,随着该项目的建成投产,保险公司将散布在全市范围内的数据集中起来,使公司领导能够全面了解企业状况,为领导提供决策支持,对促进公司未来更快、更好地发展具有重要意义。
       如果说从世纪之交开始涉足呼叫中心领域的企业,一直在市场培育的过程中苦苦寻觅盈利模式的话,那么电话行销必将为这一行业的参与者带来更多的市场机会以及腾飞的契机;而一批呼叫中心企业的成长也必将通过带动周边行业的发展形成真正的产业链。联想到呼叫中心企业将面对多么庞大的市场潜力,我们仿佛看到了雨后阳光下那振翅欲飞的精灵!
以现代化呼叫中心为依托的电话行销在保险行业的成功运作,不仅为保险业带来了一种全新、高效的销售形式,也对其他行业用户起到了引领和示范的作用。同时国内呼叫中心在电话行销项目的运作过程中积累了丰富的经验及管理人才,而这也正是国内呼叫中心企业腾飞以及呼叫中心真正产业化的契机。

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