医疗保健品行业的公司随着业务量的增长,电话咨询、查询、投诉等业务也日趋渐多。为了给广大的客户提供更好更快的优质服务,树立良好的企业形象,一些公司的客户服务中心需要借助先进的呼叫中心技术,实现统一号码接入、实现资源合理整合,从而提高整体工作效率。下面我们介绍医疗保健品行业呼叫系统应用。
 
呼叫中心系统素材图
 

一、医疗保健品行业呼叫系统应用

 
1、呼叫应用
 
通过呼叫应用可医疗保健品搜集产品投放市场的反映情况、客户使用情况,同时还可对客户进行满意度调查,实现对客户的主动回访。呼叫系统可以以简单、方便、快捷、低成本的方式迅速收集有关产品、市场、服务等信息,为企业决策提供可靠的信息支持。
 
2、电话录音
 
全程记录客户与座席代表的通话,从而大大加强呼叫中心运营管理,并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据,使客户服务有据可查,保证服务的公正、透明。
 
3、传真应用
 
可实现客户发送传真的自动接收,支持人工在线派发和处理,实现无纸化操作,在节省成本的同时又提高了服务质量;同时,系统还可记录所有传真,使座席可以了解对客户的服务过程,提升服务水平。
 

二、医疗保健品行业呼叫中心系统业务功能

 
1、信息咨询
 
呼叫中心系统可为客户提供产品、服务等知识信息的咨询服务。座席通过查询知识管理系统,可准确掌握相关产品疗效、用法等信息、销售渠道信息等,为客户提供全方位的信息咨询服务。
 
2、投诉处理
 
可实现客户投诉、建议处理功能,座席代表可分类受理,并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门,保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务。
 
3、语音与数据同步
 
通过呼叫中心系统可实现客户语音与客户相关数据同步,使不同座席能全面了解对其正在服务客户的服务历史,从而可为客户提供全面、完整、服务风格相同的服务。
 
总结:
 
以上就是关于医疗保健品行业呼叫系统应用的介绍,医疗保健品行业呼叫系统在企业与客户之间起到了沟通桥梁的作用,通过使用呼叫中心系统,企业可以提升客户服务质量,让客户享受到完整、连续的服务。