航空票务企业呼叫中心软件既能扩大服务范围,扩大公司影响,减少营业费用,又对稳固最重要的客源-商务旅客有着重要的辅助作用;站在旅客和货主的角度,提供的这种服务提供了更多的方便,能不受时间空间限制地享受提供的服务。 
 
呼叫中心素材图
 

航空票务企业呼叫中心数据库

 
中心数据库是客户服务中心的信息来源,也是信息存储器,呼叫中心之所以在各个行业得到广泛应用与数据库有很大的关系。由于数据库所存储的信息的不同,使呼叫中心的内容更加丰富多彩。能更好地满足客户的不同需求。 
 
航空票务企业呼叫中心客户端与呼叫中心的关系不大,航空客运呼叫中心只需要向电信局申请中继线,就可将客户端接入呼叫中心。目前,国内常用的中继线是:模拟中继线、ISDN中继线、E1中继线。  
 
航空票务企业呼叫中心控制部分是客户服务系统的核心,呼叫控制部分决定了服务系统的性能。呼叫控制部分采用交换机方式。可实现智能呼叫分配、自动语音应答、坐席转接等功能。  
 

航空票务企业呼叫中心管理

 
呼叫中心管理是呼叫中心的组成部分,起主要功能有:语音的录制,语音文件的编辑与修改;系统流程的编辑与修改;传真文件的编辑与修改;客户访问的统计与分析;业务代理受话的次数,以及服务时间统计;对业务代理与客户通话的录音、查听;中心数据库管理;客户服务中心系统维护。
 
航空票务企业呼叫中心坐席端是为客户提供人工服务的终端设备,通常由坐席电脑和坐席电话组成,在打电话的同时,操作电脑很不方便;通过电脑控制电话操作。将电话和电脑集成在一起使用,既方便操作电话又方便使用电脑。
 

航空票务企业呼叫中心可以提供的功能

 
1、业务查询:实现航班信息查询:查询航班的起飞、到达时间,票价,机型等,机票信息查询:查询航班是否还有余票、乘机人姓名、证件号、价格等。
 
2、业务受理(电话订票):通过电话预订机票。根据订单状态以及日期等查询订票记录,进行出票、派送处理。
 
3、知识库:为提供业务处理的效率,系统建立了教育培训知识库,借助航空票务的常用用语等历史经验,客服人员可以在学生来电时快速给出解答。