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呼叫中心员工流失的原因

呼叫中心企业员工流失的原因,话务员的流失原因是多方面的,可以分为内在可控原因和外在不可控原因两类,其中,内在可控原因可以体现在以下几个方面:

呼叫中心员工流失的原因
呼叫中心企业员工流失的原因,话务员的流失原因是多方面的,可以分为内在可控原因和外在不可控原因两类,其中,内在可控原因可以体现在以下几个方面:
工作压力
话务员的工作压力主要来源于工作性质及上班形式,绩效考核制度以及来自客户方面的压力。
呼叫中心话务行业的特点以及话务员职业观的取向
目前话务行业在市场上是一种尚未完全成熟的行业,没有一套专业的话务技能认证机构,许多人对话务员这种职业的认同感不强,认为话务行业的发展前景不大,大部分的话务员在话务行业的平均工作2~3年后,会考虑转入其他行业工作,这也是造成话务员流失率较高的一项因素。
第一、工作性质及上班形式排。呼叫中心以客户为中心的行业,话务员均通过电话为客户服务,工作内容较枯燥;
第二、绩效考核制度。呼叫中心对于一线话务员的考核都有一套较规范、严格的绩效考核机制,而缺乏工作技巧,绩效差的员工在无法承受这种工作压力时,也会提出离职申请;
第三、来自客户方面的压力,话务员每天接听、打出至少一百个电话以上,直接面对各种类型的客户,随着客户的要求越来越高,话务员需要掌握许多工作技巧来应对,而难缠客户的骚扰电话对于话务员来讲也是一项较大的压力;
第四、业绩压力。话务员从事电话营销又是与个人业绩直接挂钩的业务内容,部分话务员因自己业绩偏低或业绩长期得不到提升也会提出离职;
呼叫中心员工满意度 包括员工对公司的薪酬福利政策认同,以及公司的人文关怀。公司的薪酬福利体制是员工的一个关注点,公司的薪酬高低直接也会影响到员工的满意度,员工满意度的高低也影响到员工对企业的忠诚度。
呼叫中心员工个人的职业兴趣 话务工作相对枯燥,部分在呼叫中心工作多年的从业者对于现有工作已经缺乏积极性和主动性,只以不犯错误来要求自己,久而久之,当最后一丝兴趣消耗殆尽时,当有其他感兴趣的机会时,这些员工便会尝试其他行业而选择离职。
呼叫中心班组的管理方式,包含对员工的辅导和激励 在一个缺乏上级激励的团队环境里,话务员通常会生活得比较迷茫,缺乏工作动力。话务员对工作满意度的感受很大程度上跟呼叫中心管理层,尤其是他们的直接主管对待他们的态度相关,如果管理层对员工持有偏见、不善与员工沟通,人员流失的机会肯定会加大。  

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