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呼叫中心员工绩效面谈关键步骤:

呼叫中心员工绩效面谈关键步骤当员工的绩效没有达到要求的进度或者没有达成所设定的目标时,你必须能够帮助员工认识到问题的存在、一起找到解决的办法并设定新的改进目标

呼叫中心员工绩效面谈关键步骤:
1 、正式通知员工面谈时间、地点。如果有必要,让他 ( 她 ) 提前评估自己的绩效目标达成或进展情况
 以询问员工对绩效目标达成情况的自我评估情况开始面谈;
倾听员工的陈述并做必要的记录
2 、讨论绩效达成情况,并适时赞扬你的员工
你需要跟员工一起根据实际的数据、信息决定真实的目标达成情况;
 非常重要的一点是:无论你的员工离既定的目标还有多远,一定要赞扬他(她)到目前为止所取得的进步。
3 、如果与既定的绩效目标或进度出现较大偏差,要重新讨论目标的合理性以及资源的保证
如果没有达到应有的进度或目标,你和你的员工应该讨论问题产生原因并就需要采取的改进行动达成一致意见。可采取的改进行动可能包括:增加资源支持、采取一些可以帮助达成绩效目标的行动、适当调整绩效目标及其进度要求等等;
如果超过了应有的进度或目标,你和你的员工应该讨论通过更加努力或者增加必要的资源以做得更好。你和你的员工也可以一起决定增加新的工作目标。
4 、记录下达成的新的目标和行动方案,并设定新的评估时间
对讨论的过程做详细的记录,并把它做为一个双方所达成的意见的总结,双方各执一份;
双方应约定下一次绩效评估面谈的时间,一般应选择有足够的数据能够评估绩效进展的时候;
呼叫中心员工绩效面谈关键步骤对你的员工表示感谢。
呼叫中心员工绩效面谈关键步骤当员工的绩效没有达到要求的进度或者没有达成所设定的目标时,你必须能够帮助员工认识到问题的存在、一起找到解决的办法并设定新的改进目标

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