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招聘呼叫中心坐席人员策略

招聘呼叫中心坐席人员

招聘呼叫中心坐席人员策略
如果企业在最后关头才在内部张贴广告,会让外部的申请者感觉他们的时间被浪费。相反,内部推销会调动员工的热情,为呼叫中心带来积极的工作氛围。 外部广告
广告是昂贵的,因此,做外部广告要注意的要素包括: (瞄准目标。仔细考虑所选的媒体和标题。如找出你最好的雇员都阅读哪些报纸或期刊,或上那个网站等等。
列出数字。尽可能在广告中包含薪金和福利的信息。
要有准确的说明。要确保工作头衔、薪金/福利和工作地点在广告中明显突出,而不是藏在正文中。要确保联系方式详细而明显,从而给候选人清楚的指示,告诉他们如何进入招聘程序的下一步。
一对一。广告是与每一个观众进行的单独交流。使用让你的目标观众舒服并感觉与他们相关的语言,让他们自我评价是否适合这个职位,激发他们对这个职位的期望并立即打电话应聘。利益引导。想想这项工作将给他们带来什么利益(工作位于市中心,提供免费车位,非摊缴的退休金计划,灵活的工作时间,以及任何可以使你区别于竞争对手的条件。
广告的尺寸大小很重要。一个大型的广告可以占据整个版面,这样将会吸引第一视线,并且可以传达企业的可信和高品质。
激发兴趣。尽可能使用色彩。色彩、设计、使用形状以及空白,都可以让广告能够吸引眼球。
版面的使用。不要试图将太多信息压缩进一个小小的版面,你认为这样可以从广告投入上获取更多,但它实际上会起到相反的作用。你的广告会看上去太紧密,申请人会决定不去读它。预定一个更大的版面,或者减少信息量直到它完全适合这个版面。广告的外观会给潜在职员留下对企业的第一印象。
    因特网广告 因特网广告比印刷广告便宜的多,除了上面几项要素也同时与因特网广告有关,还有以下几条需要强调的要点:
聪明的使用版面。工作头衔、位置和薪水要明显。与印刷广告不同,在同一时间至少有20个类似的机会在争取获得注意。
关键字。在关键字上必须从申请人的角度强调你的内容,并在你的描述中尽可能多的使用“可协商”字眼。
着重点。尽管着重点在印刷广告中并不提倡,在版面有限的因特网广告中却可以起到很好的作用。
反馈机制。确信潜在申请人可以通过一个电子邮件地址来联系你。
中介的做法是建立一个数据库,将适合于各类工作或对各类工作有兴趣的候选人的资料汇总。他们在向企业推荐候选人之前应该已经对其进行了筛选。雇主如果聘用了由中介介绍的候选人,一般要按起薪的比例支付佣金给中介公司。 评选顾问首先要接受指令为一个雇主填补一个特别的职位空缺(或几个空缺)。他们将替雇主承担挑选步骤的前几个阶段,也就是说:准备和刊登广告;对回应的管理;进行初步面试和评估;提供一个最后的候选人名单。顾问一般以一定百分比的薪金为基础收取佣金,然而在大量招聘的情况下,代理可以收取固定的管理费用,费用金额依赖于招聘人员数量和管理该项目所需的资源,并且双方在业务开始之时就达成一致。
挑选招聘代理时应考虑哪些要素.
在他们呼叫中心的领域内招聘的经验如何.
呼叫中心是否是他们特定的一个工作领域。
能力——例如,对他们以往的案例进行研究和向其他的委托人进行打听。
财务稳定性——在呼叫中心招聘领域的营业额及其在所有营业额中所占的比例。
服务范围,例如,临时的、永久的、合同式的、顾问式的或是其他。
直接市场推广活动(为能够使用多种语言的候选人试用特别兴趣组)。学院和大学(学生们虽然要考虑考试时间和假期,但他们更倾向于晚间或周末的时间安排) 广播和广告 广告牌(瞄准上下班途中的人群) 住宅区传单 争取即将离校就业的学生

 

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