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呼叫中心坐席人员服务界面框架

服务界面框架包括对框架的基本要求、以及对多媒体的呼叫控制功能。服务界面框架是指客户代表等服务人员在为客户提供服务的时候,通过服务界面以保证其最方便、快捷地获取所需信息的界面布局方式。

呼叫中心坐席人员服务界面框架
服务界面框架包括对框架的基本要求、以及对多媒体的呼叫控制功能。
呼叫中心坐席人员服务界面框架是指客户代表等服务人员在为客户提供服务的时候,通过服务界面以保证其最方便、快捷地获取所需信息的界面布局方式。
1.服务界面框架支持多媒体呼叫的接入,包括短信、彩信、Email、WAP Push、传真、WEB Chat等各种媒体接入方式,可根据不同的接触方式特点,提供相应的界面操作方式。
相似类型的媒体接入,采用统一的界面操作方式和风格。
对于WEB Chat,可提供呼叫达到提醒、客户回复消息提醒等提醒方式,以方便业务代表及时处理呼叫。
所有的媒体呼叫需要记录接触记录。
2.服务界面框架能够提供统一访问入口、快捷搜索、界面常驻功能、信息获取等功能。
统一访问入口:基于浏览器的统一访问入口,通过整合不同页面与服务,为用户提供集成的展示界面和一致的展示风格。
提供界面“最少点击“操作方式,保证客户代表等使用人员能在最短时间内找到所需功能界面。“最少点击”操作方式包括功能按钮、快捷按钮等。
提供快捷的搜索功能,方便客户代表等使用人员的功能搜索。
提供呼叫中心客户代表等使用人员最常用的界面常驻功能,如接续信息、客户信息等。
呼叫中心坐席人员服务界面框架保证客户代表等使用人员能及时获取呼叫中心内部的各种信息,包括公告、便笺、系统消息等。

 

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