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呼叫中心将成为互动营销中心

呼叫中心在今天不仅仅是提供电话支持和呼叫服务了,很多的呼叫中心是企业和客户的接触点,已经承担起了企业销售的核心任务,电话营销,客户维系,网络营销等。呼叫中心不再是以前的呼叫中心,可以成为互动营销中心,互动营销的几个特点:统一了的市场和销售,

呼叫中心将成为互动营销中心
呼叫中心在今天不仅仅是提供电话支持和呼叫服务了,很多的呼叫中心是企业和客户的接触点,已经承担起了企业销售的核心任务,电话营销,客户维系,网络营销等。呼叫中心不再是以前的呼叫中心,可以成为互动营销中心,互动营销的几个特点:统一了的市场和销售,营销结果可衡量,营销方式立体化,销售渠道多样化。
统一了的市场和销售:
对于绝大部分企业而言,销售部门通过呼叫中心整合市场和营销两个环节形成,互动营销中心可以很好的解决这个问题,通常互动营销中心被作为一个利润中心,有效统一了市场与销售两个环节,是市场人员与销售人员面对同一个销售结果,同一个利润目标。
没有结合呼叫中心,这些营销方式有着很大的局限性,在目前网上购物不成熟的环境下,没有呼叫中心,网络广告很难代理立即的购买力,拥有呼叫中心的互动营销高手们已经在计算着所花每分钱的结果,每个点击的投入,平均每个电话由多少个点击带来,平均每个电话带来的销售额。
通过呼叫中心实施立体式的营销却往往能达到35%-40%的反馈率,在互动营销中心,很少有单一的市场营销方式,几乎所有的市场营销项目采取多方式结合的立体式营销组合。
很多企业网站是互动营销高手们的销售渠道之一。戴尔网站每天的浏览量不会亚于很多著名的门户网站。戴尔把公司的800电话号码放在主要最显著的位置,客户可以直接在网上下单也可以通过网站提供800电话打给呼叫中心。
随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强,互动营销是呼叫中心发展的必然趋势。

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