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呼叫中心SIPphone注册和注销资源管理

呼叫中心语音服务,用户语音自动语音流程,本流程描述用户拨打接入码,触发呼叫中心自动语音流程,自动语音流程对用户进行放音收号的过程。

呼叫中心SIPphone注册和注销资源管理
呼叫中心资源管理比较典型的是SIPphone的注册和注销流程,如下:
呼叫中心注册流程说明:
1、SIPphone向C3F发送SIP REGISTER消息
2、如果注册成功,C3F给SIPphone回复SIP 200 OK消息
3、如果注册失败,C3F给SIPphone回复SIP Fail消息
呼叫中心注销流程说明:
1、SIPphone向C3F发送SIP REGISTER消息,参数Expires为0
2、注销成功后,C3F给SIPphone回复SIP 200 OK消息
呼叫中心用户语音自动语音流程说明:
呼叫中心系统向自助服务系统请求脚本;自助服务系统提供脚本;自助服务系统向C3F发送脚本;C3F选择MRP资源;C3F向选定的MRP资源发请求连接命令;MRP进行回应;C3F和CC-MGCF之间进行协商;CC-MGCF向C3F发送SIP:PRACK消息;C3F向CC-MGCF回复SIP 200 OK消息;CC-MGCF和CC-MGW之间进行H.248协商,建立CC-MGW和MRP之间的媒体流;C3F向CC-MGCF发送SIP 200 OK消息;CC-MGCF向MSC server发送ANM消息;呼叫中心C3F指示MRP进行放音或收号等操作
呼叫中心语音服务
用户语音自动语音流程,本流程描述用户拨打接入码,触发呼叫中心自动语音流程,自动语音流程对用户进行放音收号的过程。

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