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呼叫中心接入IP承载网要求

呼叫中心接入IP承载网要求,呼叫中心IP承载网支持NGCC平台的CC-MGCF和CC-MGW接入,实现和软交换核心网设备的互通。IP承载网通过设置不同的VPN实现信令流和媒体流的隔离。通过设置独立的VPN实现呼叫中心内部不同坐席群的互通以及省内不同呼叫中心的互通。

呼叫中心接入IP承载网要求
呼叫中心IP承载网支持NGCC平台的CC-MGCF和CC-MGW接入,实现和软交换核心网设备的互通。IP承载网通过设置不同的VPN实现信令流和媒体流的隔离。通过设置独立的VPN实现呼叫中心内部不同坐席群的互通以及省内不同呼叫中心的互通。
系统支持NGCC平台的MAGW接入,实现和短信网关、彩信网关等设备互通。接入CMNET时,为保证网络的安全性,通过设置防火墙进行隔离。通过部署CE同时接入IP承载网和CMNET,详细呼叫中心IP承载网技术方案。
呼叫中心系统进行互通,完成数据传输。
省内呼叫中心互通
省内互通的多套呼叫中心平台可分布在不同地市,也可在同一地方,但呼叫中心之间必须使用IWC3F进行连接,负责多个呼叫中心之间的座席调度和话务转接。
话务调度完成;话路由核心网进行转接。
互通要求:支持每个平台20%呼叫量转移。
呼叫中心业务流程
呼叫中心基础业务流程主要分成资源管理、语音服务、多媒体服务三种情况。其中资源管理流程主要包括资源的注册、注销等;语音服务包括自动/人工语音服务、自动人工转换、会议、录音、外呼、平台间话务互转等;多媒体服务包括短信、彩信、Email的发送、接收等。
省间呼叫中心互通
外省用户接入本地呼叫中心座席,当用户办理的业务需要用户归属地呼叫中心处理,本地座席可以直接将用户的呼叫转接到归属地呼叫中心。
省间的互通仅仅是话路的转移,不存在不同呼叫中心座席间的话务调度。互通要求:支持每个平台10%呼叫量转移。

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