当呼叫中心工单处理不当之后，就会出现退单现象，退单是指工单当前责任人处理工单时，认为工单派单有误或其他原因，执行退单操作，将工单退回给原派单人的操作。
1.支持给原派单人发出提醒信息。
2.支持记录退单日志。
3.支持退单的次数控制。
呼叫中心系统工单追单
退单是指派单人派发工单后，针对派发错误的工单，将工单追回的操作。
派发的工单，若在下一环节已经被处理，则不能被追回；支持记录追单日志。
呼叫中心工单补派
补派是指对于已经派出的工单，需要补充处理人，可以将工单补派给其他责任人的操作。
补派工单不影响工单整体时限，即工单的整体即将超时时间、超时时间不会改变；补派工单可派给个人或工作组、部门。
添加案例工单到呼叫中心平台：
对处理方式、处理过程等方面值得借鉴的工单处理信息，可以转化为知识，作为典型案例，便于其他处理人员的学习、共享。
1.支持通过接口转化为知识库中的知识。
2.案例工单信息包括客户信息、工单内容、详细处理过程、处理结果等要素。
3.活动工单、历史工单均可设置为案例工单。