制造业在全球经济发展中有着至高的地位，尤其是经济发展初期，制造服务行业为国家GDP增长带来了重大贡献，到如今，经济发展水平越来越高，人们更加最求品质生活，制造服务行业也面临着重大改革，制造业企业将朝着大而专的方向前进。
来到今天的主题，为什么说制造业更需要搭建呼叫中心系统？
首先制造业流程包括产品制造、原料采购、设备组装、包装设计、仓储运输、订单处理、批发经营、零售等等，在生产环节总舵，每个环节都有可能需要与客户及跨部门进行协同沟通，且在售前咨询、售中订单处理及售后维保环节，都需要呼叫中心软件承担起搭建一站式标准服务流程的作用，所以呼叫中心软件系统是提高标准化工作流程的重要工具。
在没搭建呼叫中心软件系统之前，制造服务行业存在什么痛点问题？大概总结了以下三点。
I 行业痛点
1、业务部门众多，信息整合难，工作效率低
前面说到制造业流程有设计、采购、产品制造、订单处理等多个业务部门，各个部门之间如何结合协作也成了问题，另外大量的数据也存在数据管理困难的情况，各种管理软件、工具等使用起来仍没有解决各业务工具间相互分割、难以整合等问题。
2、客户咨询量大，人工解决效率低，客户体验差
就拿订单批发零售这个环节来说，不管是零售商的问题还是用户关于产品咨询的问题，客服随时都面临着电话、微信、网站、APP等多个渠道的咨询，而且咨询量大、重复性问题多，客服工作压力大，无法保证第一时间回复客户和沟通效率，给到客户的体验感也会变差。
3、业务流程混乱，无法统一进行监控管理
制造服务业没有一套完整的系统贯穿产品售前、售中、售后整个业务服务流程，导致业务流程混乱，管理层没有工具对整个业务流程进行有效监控管理，没有报表支撑统计和分析，助力企业优化升级。
合力亿捷呼叫中心系统搭建了制造服务业标准化客户服务流程方案，有效解决以上制造服务业共同存在的问题。
I 合力亿捷呼叫中心
1、数据统一接入
合力亿捷呼叫中心系统支持各平台数据的统一接入，客户在来电弹屏后，可实时展示客户资料，方便客服人员定快速获取来电客户信息，提高效率和精准率的同时，提升客户服务质量；同时客服人员也可根据客户信息情况，定期进行关系维护。
全渠道数据统一，满足企业一个平台实现全渠道数据信息的整合接入，各部门信息互通，客服人员可通过客户在侧边栏的相关信息，快速了解客户情况，及时追踪客户问题。
2、智能服务
通过智能机器人的接入，大大提升服务效率,极大程度减轻客服人员的接待压力，并且，在客服人员休息时段内，也可便也快速解决客户问题，提升客户体验；同时知识库、快捷回复等智能工具，能够快速帮助客服人员及时响应，缩短客户等待时长。
4、合力亿捷提供多维度多种报表类型，企业通过对数据看板、报表的实时分析，及时把控客服人员服务流程，优化客服人员沟通话术，同时加强内部专业度的培训，提升整体服务专业度。
5、最后，合力亿捷的工单系统支持工单流转可视化，工单系统与呼叫中心的打通，客服人员结合客户提供的售后反馈信息建立工单后，工单在各部门的流转情况可视化，客服人员可及时根据工单流转情况，反馈客户，提升客户体验。
