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企业普遍使用的几种呼叫中心解决方案

企业呼叫中心的建设主要包括外包、托管以及自建四种方式,每种模式都有其独特的特点,企业在选呼叫中心的时候一定要按照企业实际情况出发量身定制合理的呼叫中心解决方案。下面是目前企业呼叫中心最常见的几种形式的一些特点:

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
  企业呼叫中心的建设主要包括外包、托管以及自建四种方式,每种模式都有其独特的特点,企业在选呼叫中心的时候一定要按照企业实际情况出发量身定制合理的呼叫中心解决方案。下面是目前企业呼叫中心最常见的几种形式的一些特点:
  1、托管呼叫中心
  企业将平台委托给托管呼叫中心运营商,与平台相关的业务完全由托管商负责,用户只负责业务系统。托管相对外包而言,企业的参与度又近了一步,可以看成“外包平台的呼叫中心”。企业需要有自己的业务员,需要有自己的数据库,和业务支撑系统。
  优点:设备零投入;快速开通呼叫中心业务;扩容方便。价格比较便宜;
  缺点:录音资料及通话保密性无保证;语音质量不好;功能最弱。
  2、租用型呼叫中心
  呼叫中心设备提供商将“硬件平台”租给企业,用户拥有自建呼叫中心所有功能,每年通过租金的方式得到服务。
  优点:设备零投入(人员、场地全投入);功能最强,业务定制灵活;保密性好。
  缺点:需要专人维护。
  4、自建呼叫中心
  符合传统项目建设模式,是目前应用最广的一种模式。
  优点:功能最强,业务定制灵活;保密性好。
  缺点:设备自购(人员、场地 全投入)价格比较昂贵;需要专人维护。
  企业在不同的发展时期,根据企业的情况选择不同的呼叫中心搭建方式。合力金桥呼叫中心公司是一个致力于呼叫中心软件研发的公司,目前公司有两种业务,一种是自建型呼叫中心,另一种是租用型呼叫中心(托管型呼叫中心),公司为你提供专家级呼叫中心解决方案。

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