呼叫中心电话系统的主要功能有哪些？

呼叫中心电话系统是指企业的坐席人员通过电话、微信或者其他的方式与客户进行沟通，从而为客户提供更完善的售前以及售后的服务，维护更好的客户关系，充分挖掘客户的价值，使呼叫中心电话系统真正从一个服务中心变成营销中心、盈利中心。

现在的呼叫中心电话系统具有很好的通信和系统集成能力，具备上手操作非常的简单、功能丰富、实用性强等特点。可以满足企业后期的一些个性化功能需求、售后服务、维护系统的需求，协助企业顺利达到降低成本提高效益的目的。那么，现在的呼叫中心电话系统的主要功能有哪些？

呼叫中心电话系统的主要功能有哪些？

1、IVR智能语音导航

用户可以通过电话的按键或语音来选择自己所需要的服务内容；适用于多种不同的业务场景，支持7*24小时不间断自动服务。

2、ACD流量分配

客户在拨打电话之后可以根据IVR语音导航来选择自己所需要的服务，借助智能路由，可以对话务资源进行科学的安排，自动将客户分配到最合适的工作人员进行处理。

3、来电弹屏

基本上用来进行信息存储和处理业务。当有客户拨打电话的时候，会在电脑上自动弹出客户的详细信息，坐席人员能够添加或修改这些客户的信息，方便今后其他坐席人员能够为客户提供更个性化的服务。

4、工单管理

通过呼叫弹出屏幕或信息管理页面新建工单，提供不同的自定义字段类型，配置灵活，对客户的问题进行有针对性的登记。工单管理系统可以同时进行分派、流转等流程，从而让企业的运营效率得到明显的提升。

5、录音和质检

企业可以搜索、在线播放、下载和备份呼叫中心工作人员的对话录音。并且进行全方面的检查，通过录音分析客服人员存在哪些不足的地方，并且对沟通技巧进行不断的优化，从而提升客服人员的话术技能和服务品质。

6、监控坐席

企业的管理层可以随时监督呼叫中心电话系统的运行状态，监控实时通话量，负责客服人员的日常工作分配、指导、监督她们的工作状态，并且协调客服人员的调配。

总结：

不同的呼叫中心电话系统其功能性也会有所差异，企业一定要根据自己的实际需求来选择合适的功能。对于一些不合适的功能也需要果断放弃，这样也能够降低投资成本。