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企业针对呼叫中心客服人员离职率高必须采取的策略

呼叫中心客服人员的离职率可以说是现在社会众多岗位中离职率最高的了,而且近几年来看,更一直是居高不下的状况,所以企业必须采取一些措施、策略来想办法解决这个现状。
      呼叫中心客服人员的离职率可以说是现在社会众多岗位中离职率最高的了,而且近几年来看,更一直是居高不下的状况,所以企业必须采取一些措施、策略来想办法解决这个现状。
      呼叫中心客服人员离职率高的原因:其实主要还是由于呼叫中心客服这个行业性质导致的,客服人员都要遵守严格的规定,有固定的工作模式,而且每次通话都有录音,心理上总感觉被监控着;而且有些客服的工作强度是比较大的,可能会工作十多个小时/每天,并且需要白班夜班倒替着上,身体上的疲倦久而久之会影响到心理,心理一旦产生反感和厌倦,在工作中肯定就不是最佳状态了;呼叫中心客服人员的升职几率也比较小,岗位竞争激烈等。
      基于以上种种原因,客服人员的离职率高也就不足为奇了,企业应该采取的策略包括:要及时对客服的员工心理进行疏导,多组织参加一些集体活动,增加其活跃度,使其感觉到自己是备受欢迎的;对员工的职业生涯进行规划,多多进行员工评比活动,提高奖励的力度,无论是在金钱上还是在物质上;最重要的一点是,涨工资,每年无论多或少,都要涨工资,让客服觉得有继续干下去的动力。
 

 

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