医药连锁企业建设呼叫中心的目的，不仅仅在于提高客户服务水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心应用的种种潜力，将其从“服务中心”转变为真正的“赢利中心”。首先，呼叫中心是医药连锁企业服务客户的主要窗口和分析客户行为的主要数据来源，其次，医药连锁企业可主动地通过呼叫中心对市场及顾客需求进行广泛的调查和推广，找准市场切入点，开辟新的应用领域。
      医药连锁呼叫中心可以统一形象，提供客户咨询渠道：通过呼叫中心，提供统一的客服电话，客户可以随时咨询、查询药品食用方法，价格；投诉关于药品质量的问题。药品连锁企业通过呼叫中心及时的处理投诉问题，尽快的时间解决问题，预防事件的进一步扩展。