最近和很多客服朋友们聊起职业发展,没想到许多的我的前辈、后辈们都一样各种迷茫。

从刚毕业就选择做客服,到现在三四年过去了,发现自己依旧是除了日常熟练处理业务外,什么都不会。感觉每天都在混日子,说不上不开心,就感觉做什么事情都没动力,每天都在重复做一些没技术含量的工作。想辞职又不知道下一份工作应该做什么,总之就这样纠结着。其实这就是大部分客服人都会遭遇的迷茫时代。

因为客服的起点低,薪酬也很低。同时身处这一行业,你无法渗透学习到整个公司的链条。有人把这个行业称之为“办公室环境下的最民工职业”,我认为是贴切的。

诚然就是这样的一份职业,也有它的灵性,也有高低好坏之分。它简单却复杂,交织着纷杂的社会力学,而当你能够充分悟透这个行业,重新跳起的时候,那将是一个新的高度。

所以今天给大家分享的是作为客服人如何在迷茫时代做个明白人。

 

1

客服从业量大,能升到塔尖的人才有限,要看自己有没有能力或机会往上爬。

首先要明确自己的定位,了解自己的核心竞争力,并有计划有方向的去实施,从而实现目标。

一般来说,长期目标短时间内比较难树立,尤其在迷茫期内。但是短期目标很容易,哪怕只是很小的一件事,比如生活中,我要坚持一周每天跑1公里;工作中,我要在这个月坚持每天学习专业技能书籍,并将知识点进行整理、分类。

短期目标制定以后,不管发生什么意外状况,都要努力完成,完成以后要及时给自己一个小奖励,并制定下一个目标。久而久之,自己就会形成一个不断制定目标又达成目标的习惯,这个习惯就是走出迷茫期的一个开始。

 

2

我们常说人人都是产品经理,人人都是销售,甚至,人人都是客服,那是没有错的。

客服人员的工作看似简单,实际需要很好的耐心,专业知识,沟通能力以及服务意识,尽管客服这个岗位人员很多,但做好的却不一定多,不少人甚至认为其单调乏味没钱途,甚至愤而转行。

实际上从事客服久了,首先对自己的企业以及企业的产品最为了解,其次对客户的需求有更多了解,再次你慢慢懂得如何让客户接受你所说的概念,以及你推荐的产品。

等时机成熟,你既可以成为一个团队的管理者,也可以做销售等,最关键的是,别老是去询问客服的前途在哪里,多思考客服这个职业锻炼了你哪些方面的能力,以及这些能力如何应用。路子很宽,贵在方向对路,基础扎实。

 

3

不管是什么职位,其实都是一个位于中间层的不稳定位置,必须向上靠近业务,向下研究行业,才能巩固住,也才能应对快速发展的时代。作为一名客服,懂产品业务、强沟通能力这个不必说了,还需要具备该行业的专精知识。

比如作为一个客服人员,除了具备客服基本技能外,还需要向下不断精钻管理、投诉、数据分析等方面的相关知识,向旁边扩展运营、产品相关的各种专业技能,这也就是我们常说的“T字型人才”,当然其它职位也是一样的。

不要被职位困住了思维,学会发散思维分析自己的发展空间。学会分析自己所做的事情,从中去理出这些工作之间的关系,多维度去进行总结,找到属于自己更广的发展空间。

 

4

在客服呆久了,你会发现每天都在重复同样的工作,因此感到厌倦,迷茫。此时不妨尝试把自己多年来的工作内容,流程,方法,心得等总结起来,并形成文字资料,这样不仅能够给其他客服人分享这些优秀经验外,还能够提升客服自身的自我能力。

这个习惯很有用,当你在总结的过程中,你需要重组自己的思路,归纳,并提炼精华,这本身就是一个信息重组的过程,在记录的过程中你还会发现一些自己以往忽略掉的知识,从而引发你重新学习钻研的兴趣。

通过总结提炼,你也可以成为某个领域的专家,而且绝对都是有用的干货,对新手来说绝对是很有价值的内容。

 

5

职场中,对待工作的态度,决定着你将会去到怎样的高度。

从事客服到底有没有前途,很大程度上和岗位、行业是没有必然联系的,更多的是和人的态度、做事的方式有关。

如果你想要往上走,想要成为经理,想要成为总监,那么,你可以先按着经理的标准来要求自己,当你坐到经理的职位,那么,你的脑袋中思考的东西,跟普通的客服也就不一样了。

所以我们现在在自己的岗位上就需要时刻注意,公司的制度是怎样落实下去的,整个客服中心的流程如何标准话?考核指标如何制定合理?人员配备怎样能够降低成本?等等。当你怀着一颗探索的心去工作的时候,会有意想不到的收获。

 

6

无论什么行业,都有一年学徒期,两年生存期,三年的职业期,最后再步向事业期。一旦认定某个行业,开始了就坚持下去。

转行,就意味着重新开始,这需要更大的勇气。

当然客服沟通能力好,语言逻辑表达能力强,脾气好这些都是自己的核心优势,选择的岗位也多,可以做运营、销售也可以做市场、客户关系维护等,前提是你有没有这样转身的能力?是否有足够的能力胜任?如果答案是否定的,那就停止抱怨,继续学习。

无论客服这个行业是好是坏,究其根本还是你认不认可这个行业?认不认可自己?要知道你只有相信自己,提前准备,毕竟机会永远是留给有准备人。

 

 

 

-THE END-