从2016年开始,人工智能机器人真正为人熟知并走进了我们的生活。智能通话机器人就是其中的一种,智能大趋势带来了呼叫中心的转折点,呼叫中心走向人工智能意味着走在科技前沿,直接影响前沿的业务和新形势下的人工服务。

 

呼叫中心运用于各个领域,为生活在大数据、互联网环境中的人们在高效工作的同时,能够享受到轻松便捷的生活。智能通话机器人改变了工作生活方式,协助处理繁琐复杂的工作,让客服/电销可以发挥更高的价值。

 

那么,智能通话机器人是如何打电话的?智能通话机器人的功能有哪些呢?

 

智能通话机器人

 

1、真人式语音通话

 

赋予合力亿捷智能通话机器人通话话术,使用时只需一键启动,智能通话机器人便以真人式的语音同目标客户进行通话。

 

真人语音:可以针对不同的客户业务需求,实现真人语音模拟行业专家与目标客户进行通话。

 

支持打断:在合力亿捷智能通话机器人说话过程中,客户可以随时打断。确保对话中客户提出疑问时机器人可以及时应答。

 

反应时间短:在通信层面,合力亿捷拥有ASR\NLP\TTS领先的技术。平均响应时间0.2秒,完美媲美真人的体验。

 

人工转接:一旦客户表明兴趣或者无法解答客户问题,合力亿捷智能通话机器人可在第一时间转接人工客服。

 

2、通话记录并同步录音

 

合力亿捷智能通话可全自动管理通话记录等数据,数据统计全面、客观、高效。智能通话机器人打电话时,会对目标客户的意向进行筛选分类,并存储在系统里面。

 

不仅如此,使用语音识别技术,可将通话过程和内容全部录音记录,并且可以进行精准化的录音转换文字,方便查看,提供分析跟进的依据,为客户管理提供有效决策。

 

合力亿捷智能呼叫中心对服务质量也有着智能评估标准。针对通话会进行智能质检,通过量化的自定义考评项,实现关键词、语速、应答时长或情绪值等自定义参数自行判定,节省人力,轻松实现自动质检。合力亿捷智能通话机器人结合智能质检形成一体化的呼叫中心智能体系。 

 

3、智能外呼

 

合力亿捷智能通话机器人可根据客户号码进行批量外呼、用它进行意向客户筛选、客户回访、满意度调查等。

 

还支持一键外呼,客户电话由系统自动发起外呼,根据设置的外呼参数,智能外呼机器人自动完成批量外呼任务。智能外呼解放了人工,初步筛选客户,让呼叫中心的每通外呼更智能。

 

4、持续学习且成本低廉

 

智能通话机器人上线时做好话术分析和采编,经过模型学习和分析,机器人可以替代人工,运营成本极低(自学习,极少量监督)。而且电话机器人的应用成本是人工的二十分之一,它还不会离职,可以称得上是老板的好员工了。 使用的时间越长,AI智能电话机器人越智能。

 

智能通话机器人 优势

 

你以为智能通话机器人是个声音生硬、只会外呼放录音、不懂交互的机器人吗?没有真正体验过AI智能通话机器人的交互过程,是很难相信它快速精准、便捷高效的工作能力的。所以,不妨体验一下合力亿捷智能通话机器人,它一定会带来不一样的惊喜!

 

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