随着移动APP的迅速爆发，传统的台式机、电话、内部的系统等都不能满足现今企业的发展，业务实时的新特性导致企业对移动端业务越来越重视。客户服务从传统的固定工位服务变成了移动服务，顺应着市场的变化又兼顾业务的有条不紊的进行。

 

合力亿捷推出的移动端CRM系统，帮助许多企业解决了此类问题，帮助他们从固定工位变更到移动办公，并且完善的CRM功能模块支持各类特性业务流转，真正地做到从办工位到移动办公的系统化流程。

 

销售移动化，显著提升成单率

 

销售在企业中作为产品转化利润的关键，销售业务运转流畅程度影响着所获得市场份额，快速获得客户、跟进客户就显得极为重要。无时无刻存在的来电商机影响着企业内部的商机分配，节假日的来电商机需要系统的记录和市场营销人员分配，分配的客户要实时提醒销售人员，做到第一时间分配商机、跟进商机。

 

销售跟进客户需要实时记录跟进情况及问题、制定下一步的联络跟进计划。在销售跟进客户时为了解详情可以听取市场人员与客户的录音，进行跟进并填写跟进内容及制定跟进计划，确保跟进的持续性。

 

销售移动化

 

全方位记录客户现状，完善客户画像

 

在合力亿捷移动端CRM客户模块查看客户详情，支持编辑客户持续跟进并可以一键点击外呼。

 

合理制定跟进计划，精准定位客户进展

 

合力亿捷移动端CRM可实现全方位记录客户轨迹，在合理制定跟进计划的同时，精准定位跟进客户的进展。

 

通话/聊天历史捕捉，不遗漏任何信息

 

客户和通话信息会实时统计和记录，管理人员可以听取销售人员与客户的录音、查看聊天信息，预防信息的流失。

 

 

客服移动化，专属服务更用心

 

移动客服的出现打破了传统的电话/短信/电脑客户端/网页的模式，客户服务转移到各种智能设备和移动应用的移动化的浪潮中，合力亿捷移动CRM系统很好支持一个客服账号轻松处理来自不同设备、不同渠道、不同方式的客户咨询，实现全渠道全媒体客服的轻松结合。

 

 

管理人员可以掌握全局、统一调度，让外派人员可以随时随地接单、处理和反馈，彻底摆脱纸质工单，避免外派管理盲区问题。当前线客服接到电话时，合力亿捷移动端CRM可实时记录客户信息。并且，客户信息及时共享到内部问题受理团队中，在工单记录流转到技术窗口时，技术团队在领取和分配工单后可对问题进行针对性处理。

 

工程师在外出处理问题时，不仅需要及时记录工单和维护客户信息，还要随时随地接单。为方便外出时客户服务，合力亿捷移动端CRM系统支持客户与工单实时更新和共享，即可确保信息的及时性，又能确保收集客户需求的准确性，从而摆脱纸质工单和回访登记等一系列繁琐的操作。并且，详细的跟进历史和工单记录十分方便管理人员查看和管理，使外派人员的管理流程也变得简洁明了。

 

灵活创建客户，客户信息实时共享

 

当未知客户电话呼入时，客服可实时在系统创建客户，并能进行分配客户、编辑客户等操作，可实现数据实时同步，达成客户信息共享。

 

客户关联历史，及时掌握客户需求

 

定位到的客户，合力亿捷移动端CRM可自动关联历史通话记录、聊天记录，以及详细的跟进内容展示，时刻了解客户需求、为客户答疑解难。

 

呼叫中心领域受技术变革和服务需求发展的影响，正在经历一场新的发展。不论是在销售应用场景，还是在客户服务应用场景，合力亿捷始终以前沿技术为基础，紧握行业发展的脉搏，致力打造更适用于企业及终端客户的优质产品。

 

合力亿捷移动CRM系统的广泛应用，将让更多企业轻松拥有专家级的呼叫中心系统，帮助企业真正实现从销售的前端到服务的后端的智能化管理。

 

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