呼叫中心系统已经成为现在企业与客户之间沟通的重要工具，在使用呼叫中心系统的时候，需要选择符合企业需求的呼叫中心系统。那么呼叫中心系统有哪些类型呢？下面小编通过一篇文章为大家介绍。
一、呼叫中心系统的类型有哪些？
1、自建式呼叫中心系统
自建式呼叫中心系统是企业购买所需要的硬件或者是软件，并且布置相应的线路，建造一个属于企业自己的呼叫中心系统，但是该方法适合用于实力比较强悍或者是对数据安全要求比较高的企业。方法建立的时间比较长，前期需要投入大量的资本，而且后期还需要对系统进行相应的维护，企业对该系统具有完全的自主权，并且保密性比较好，可以符合企业的需求和发展，能够与企业现有的系统进行无缝集成。
2、托管式呼叫中心系统
托管式呼叫中心系统一般是通过互联网进行使用的，企业在使用的时候不需要购买任何硬件和设备，只需要下载客户端即可，操作较为简单，具有较好的灵活性以及扩展性。而且该系统还具有较多的功能，比如来电弹屏、语音导航或者是数据报表等，能够满足企业的各种需求。而且该方法的维护性比较好，在使用的过程中还不需要对系统进行维护和管理，但是该方法所使用的服务器是从第三方租用的，运营成本会相对的高一些。
3、外包式呼叫中心系统
外包式呼叫中心系统是指将与呼叫中心有关的业务外包给第三方，第三方会提供专用的设备以及客服人员，企业在使用期间只需要支付一定的外包费用即可。该方法使用起来较为迅速，没有建设成本，但是该方法是完全由第三方进行操作的，数据安全性可能会相对的低一些，适合用于需要快速使用呼叫中心系统的企业。
二、呼叫中心的功能有哪些
1、录音
呼叫中心有录音的功能，能够将客服人员与客户之间的沟通或者是语言的方式保留下来，隔离人员可以通过录音了解客服人员的服务质量，如果服务质量差，可以及时的对其进行培训，提高服务质量。呼叫中心系统还可以通过录音了解客户的需求和反馈，根据客户的需求以及反馈可以对产品进行优化，提高产品的市场竞争力。
2、来电弹屏
客户在拨打电话的时候，通过来电产品能够将客户的相关资料，显示在显示屏上，这样能够帮助客服人员了解客户的信息，并且根据客户的信息，为客户提供相应的服务，提高沟通的效率以及接待率。
3、自动呼叫分配
呼叫分配功能能够根据客户的意图将客户分配到不同的客服人员座机上，注意事项，使工作人员以专业的角度为客户解决问题，提高呼叫中心的接通率以及客户的满意度。
总结：
呼叫中心不仅类型多，而且也有很多的功能，在使用的时候可以根据企业的需求选择合适的类型以及功能，这样在操作的过程中更加的方便与快捷。
合力亿捷呼叫中心系统提供三大版本，满足您不同的业务需求，支持10000+超大并发的呼入+呼出，与三大运营商深度合作，通话质量清晰稳定，20年专注客服型呼叫中心领域整体解决方案。
