呼叫中心通常又被称为客户服务中心，通常是可以把用户呼叫转移到应用的平台上。随着现在科技的不断发展，转移和呼叫应答数量增多，开始建立了交互语音应答系统，通过这种系统，可以把客户部分常见的问题应答实现在机器人上面，能够有效进行应答和处理。
一、呼叫中心系统是什么？
呼叫中心系统通常是指电话接入为主的呼叫响应中心，可以为客户提供各种电话响应服务。在现在的商业环境中，随着客户需求越来越多样化，使用呼叫中心系统已经演化为更加综合的解决方案，呼叫中心系统在不断的进行升级，升级以后可以为客户提供更好的服务。还可以提高企业的响应率，可以增强客户之间的互动，并且为企业发展能够提供有利的价值。
二、呼叫中心系统的特点
1、客户交互的全渠道支持：使用呼叫中心系统基础功能是全渠道接入，比如电子邮件、在线聊天、社交媒体等，能够有效保证各个渠道的客户咨询。
2、企业自有CRM系统集合：呼叫中心系统能够为企业已有的CRM系统进行集成，同时还可以有效实现客户信息共享。坐席人员在交互过程中会获得客户的历史记录，同时还能记录客户的偏好以及问题，可以提供个性化以及精准的支持。
3、加强交互过程中的自动化处理：系统通常具备智能化处理能力，能够自主的解决客户咨询问题，同时还可以减轻人工坐席的压力，同时还能够提升恢复的效率。
4、服务过程的标准化：呼叫中心系统需要设定标准的服务流程，同时可以保证坐席时间统一回复的服务质量能够有效减少误差，同时还可以增加客户的满意度。
5、实时的监控与报表分析：系统应该具备实时监控功能，与处理客户满意度以及处理的时间都会进行追踪。同时还可以提供多个维度报表以及分析功能，可以帮助企业了解工作人员的情况，如果发现问题后会及时的优化服务策略。
6、客户数据集成与管理：呼叫中心系统能够集成管理客户数据，同时还具有历史记录，对工作人员实时获取客户的信息，能够有效提供个性化的服务。
7、系统的自定义和灵活性：系统具有高度的自定义和灵活性，能够有效满足企业的业务需求。系统会根据自身需求进行定制，可以有效的调整工作流程，自动化规则等，能够有效适应不断的业务变化环境。
三、呼叫中心系统接听方式
呼叫中心系统支持多种接听方式，比如语音网关、电脑客户端、手机三种接听方式，可以根据场景自由的切换。同时还可以进行来去电弹屏，在接听电话的时候，会弹出来电客户的信息以及历史记录，可以方便坐席了解客户的需求。
