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什么是微呼叫中心

微呼叫中心是基于云计算技术,整合多种通信资源和服务工具,将企业的通信与信息化管理工具化,将企业信息管理化复为简,化整为零,并可快速应用在产品营销、二次营销与客户服务等重要经营环节服务营销工具。

 

       微呼叫中心是基于云计算技术,整合多种通信资源和服务工具,将企业的通信与信息化管理工具化,将企业信息管理化复为简,化整为零,并可快速应用在产品营销、二次营销与客户服务等重要经营环节服务营销工具。
微呼叫中心特征:
 “一个企业帐号 =语音外呼+电话会议+短信+在线客服+电子邮件+电子传真+自由呼+任务管理+查询统计+CRM管理”;企业可在任何时间、任何地点,与客户建立通信联系。
基于餐饮企业的微呼叫中心解决方案:
        微呼叫中心基于互联网化的通信产品,化复为简,“一屏”具全 。即“一个企业帐号 =在线激活+自助缴费+语音外呼+短信发送+电子传真+多方即时会议+邮件服务+客服在线+WEB呼叫+任务管理+查询统计+CRM管理”;企业可在任何时间、任何地点,与客户建立通信联系。
1、全国统一的订餐号码,提高品牌认知度,便于顾客识记
全国各地的订餐呼叫中心使用统一的订餐号码,对客户来说相当于一个订餐服务中心。顾客想要订餐时,无需关心自己处于何处,拨打统一的订餐号码后,通话自动转到合适的订餐服务中心。大大提高了品牌的认知度,便于顾客识记。
2、通过客户调查,提升自由企业服务、管理的方面的不足
餐饮企业需要建立一个能够直接了解消费者市场和客户的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行消费者饮食习惯调查、客户满意度调查、供应商满意度调查等活动,制定针对性的改善方案,调整餐饮企业的经营管理策略,提高管理决策的科学性,提高餐饮企业整体品牌形象,从而提高效益和效率,降低管理和经营成本。
3、客户通话过程全程录音,快速查询定位问题所在
订餐服务,不可避免的将遇到客户纠纷。到时双方各执一词,不仅不利于事情的解决,也会大大影响企业的口碑,影响其他客户对公司的信赖度。一旦有纠纷发生,可以提供明确客户责任的录音依据,帮助避免和解决客户纠纷。
4、全方位把握客户信息:
详细记录客户信息,便捷式多维度统计查询,轻松跟踪信息,对客户进行细分,夯实服务,使其变得更灵活、高效;
 
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