云呼叫中心与微呼叫中心的区别
什么是云呼叫中心
云计算架构下的呼叫中心，借助虚拟机技术和集群技术，任意数量的应用都可以被部署到多个物理设备上，单一设备的故障不会影响到应用本身的运转，从而系统稳定性不再受到单一物理设备稳定性的影响。面向用户而言，基于云的呼叫中心应该是一个高稳定性，性能良好的平台，可以长期保持不间断的运行，任意节点的故障都不影响整体服务的提供，从而达到最好的系统稳定性指标。
云呼叫中心电信运营云平台：基于云计算技术，部署的大规模电信运营级呼叫中心系统平台，具备冗余、容灾备份能力，分布式部署、全国性联网，保障规模的庞大和全国性资源的需要。呼叫中心电信运营平台原则上是指能够与基础运营商的网络进行全国性对接、规范性运营的大规模呼叫中心运营平台。
什么是微呼叫中心
云计算运营的根本，从技术上讲我认为是要面临大数据的需求和挑战，而从运营模式上讲，我认为是应面对大规模企业的公共运营需要。一项技术或创新的源动力，是以更小的成本解决人们目前的问题，而呼叫中心原始高昂的成本让中小企业望而却步。如今，云运营呼叫中心以托管云计算的形态，为中小企业提供了使用呼叫中心的可能。
微呼叫中心是基于云计算模式，整合集成多种通信资源和服务工具，为企业提供差异化服务营销：“一个企业帐号 =语音外呼+电话会议+短消息+在线客服+电子邮件+电子传真+自由呼+CRM”；企业通过微呼叫中心可以在任何时间、任何地点，与客户建立通信联系，提高企业工作效率。真正为企业做到了“成本微、性能高”！
