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语音群呼班长坐席基本功能介绍

语音群呼系统包含普通话务员坐席及班长或者是管理员坐席,上次已经简单介绍了普通话务员坐席的相关功能,班长坐席涵盖了普通话务员的坐席,还有管理功能

 

       语音群呼系统包含普通话务员坐席及班长或者是管理员坐席,上次已经简单介绍了普通话务员坐席的相关功能,班长坐席涵盖了普通话务员的坐席,还有管理功能。
班长坐席可以建立并管理系统快捷键,每个话务员登录后,快捷呼叫按钮上均优先显示系统快捷键信息;班长坐席在监听普通话务员与客户的通话过程中,如果对话务员的服务不满意,班长坐席可以强拆话务员与客户的通话,客户的电话被强制挂断,话务员返回空闲状态;
班长坐席可以监听普通话务员与客户的通话,可以直接进行强插,可以和客户直接通话;可以实现普通话务员,客户及班长坐席多方通话功能;班长坐席可以查看所有坐席的资料,可以分配坐席话务及坐席ip等功能;
      班长可以监控坐席所有状态,现在有多少坐席是在通话中,坐席是忙碌还是空闲还是小歇状态;系统通讯簿管理 建立并管理系统通讯簿,该通讯簿为共用信息,每个登录的话务员均可以看到。通讯簿为树型结构,可方便的管理及维护,同时支持对树结构复制、剪切、粘贴等各种操作
语音群呼系统更详细介绍可访问:http://www.hollycrm.com/Solutions/outbound/ 
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