电话呼叫中心(Call Center)是一种提供电话支持服务的系统。它使用计算机技术和电话技术为客户提供7*24小时的客户服务。呼叫中心通常用于接听咨询电话、处理投诉、解决问题以及提供信息。


呼叫中心


电话呼叫中心的特性:


1、7*24小时操作:呼叫中心的客户可以随时随地联系到呼叫中心工作人员,以获得实时的支持和帮助。


2、多语言支持:呼叫中心通常拥有多个多语言客服,以支持不同语言背景的客户。


3、自动化:呼叫中心使用先进的技术,如语音识别和自动回答系统,自动处理大量的呼叫,以提高效率。


4、专业人员:呼叫中心的客服人员通常拥有丰富的知识和经验,以提供高质量的客户服务。


5、数据分析:呼叫中心通过对每一次呼叫的数据分析,以了解客户的需求和满意程度,并不断改进服务质量。


6、可靠的技术基础:呼叫中心通常拥有高效和可靠的电话系统和计算机网络,以确保呼叫能够顺利进行。


7、记录和报告:呼叫中心通常对每一次呼叫进行详细的记录和报告,以更好地评估客户满意度和服务质量。


电话呼叫中心怎么收费?


电话呼叫中心系统的通信费用一般包含的费用有话费套餐费用、号码显示费用还有短信费用等。如果是自建的呼叫中心系统,还要包含运营商收取的固话费用也就是线路月租费用。话费套餐可以分成几个阶段等级,可以按照分钟数进行计价,其中手机类型的套餐计价费用最高,要求比较低,对大多数行业来说都适用。


运营商线路费用低但不是所有行业都适用,而且对总通话量也是有要求的。对于对外显示号码的费用,号码数量越多单价费用也越低;短信费用是根据企业的坐席数量决定的,可以随时进行短信充值,充值的量越大所需要的的费用也越低。有一些企业的业务是不需要短信通知的,所以短信费用在呼叫中心系统中也需要根据企业的业务需求进行计算。