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呼叫中心外呼营销目标人群确定

呼叫中心外呼营销目标确定的重要性 营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标,如果没有事先订下目标,将会很容易偏离主题,完全失去方向,浪费许多宝贵的时间。当然由于在不同情况下,面对不同客户所订立的目标会不同,所以对于目标的确定和

呼叫中心外呼营销目标人群确定
      呼叫中心外呼营销目标确定的重要性 营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标,如果没有事先订下目标,将会很容易偏离主题,完全失去方向,浪费许多宝贵的时间。当然由于在不同情况下,面对不同客户所订立的目标会不同,所以对于目标的确定和把握可以采用不同的处理方式。比如,我们在沟通中,只是和已经购买的会员确定一下邮寄地址寄送发票和会员资料,我们就只需要头脑中又一个记忆,打电话给客户问清楚记录下来即可。若需要确定的事项比较多就要事先列出,电话沟通中按照记录的问题询问,以免漏掉一项,还要再次打电话给客户,就造成浪费和给客户不好的印象。客户会觉得你做事情没有条理。 返回来说我们电话营销的目标的确定问题: 一般情况下,我们电话和客户沟通往往不是一个单一的目标,所以就需要对这些目标进行一下划分,确定后那些是主要目标要重点解决,最先沟通,那些是次要目标客户在完成重要目标后完成,或者穿插在主要目标实现过程中完成,若遇见客户突然有事情要立即挂断电话,我们的主要目标已经完成也不会太多影响我们的电话沟通目标,有些时候次要的目标是要在主要的目标实现的基础上才要去沟通和实现的。 那么,什么是主要目标呢,通常是你最希望在这通电话达成的事情,而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时,你最希望达成的事情,或者说在主要目标完成后要进一步完成的目标。
呼叫中心外呼营销主要目标
了解客户需求,确认目标客户
订下次电话或者拜访时间(就某些确定问题沟通)
确定客户购买时间和项目
确认出客户何时作最后决定
让客户同意接受服务或产品购买的提案
呼叫中心外呼营销常见的次要目标有下列几种:
取得客户的相关资料
订下未来再和客户联络的时间
引起客户的兴趣,并让客户同意先看产品和服务情况
得到负责人信息或者所介绍其他客户的信息

 

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