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呼叫中心外呼营销人员态度

呼叫中心外呼营销是感性而非全然理性的销售,电话营销是感性销售的行业,营销人员必须在“感性面”多下功夫,因为在客户沟通中,不论时间多短都是先打动客户的心,然后再让客户了解理性和知晓的资料,以强化感性销售层面。

呼叫中心外呼营销人员态度
       呼叫中心外呼营销是感性而非全然理性的销售,电话营销是感性销售的行业,营销人员必须在“感性面”多下功夫,因为在客户沟通中,不论时间多短都是先打动客户的心,然后再让客户了解理性和知晓的资料,以强化感性销售层面。 呼叫中心外呼营销感性在整个客户服务的前沿阵地多是非常重要的,无论是在坐席服务、投诉处理、外呼营销,我们都需要先满足客户的感性需求。如:在客户的投诉处理中,愤怒无比的客户是不会听坐席人员给他说什么的,因为此时的他充满的感性,所以我们需要先平息他的愤怒,也就是所说的先处理他的感性需求,接下来才能给他解释和引导,来进行后期的理性处理。 呼叫中心外呼营销过程中处理客户的感性需求是与投诉受理时处理客户感性需求的一种反向过程,投诉处理是客户感性,服务人员有节制的适应客户的感性,来共同解决问题;而外呼营销的感性共鸣是从服务人员开始的,一个外呼电话的接通,服务人员保持着较高的兴奋状态和服务意愿,通过外呼服务技巧达到客户兴奋状态,这样客户也就自然对你和你的产品感性了。
       呼叫中心外呼营销人员在和客户沟通中,往往因为只准备了一方面的目标,在遇到客户的拒绝或者主要目标没有实现的时候,没有准备部知道下一步该如何沟通,或者在主要目标实现后,发现客户还有兴趣继续听下去,而营销人员因为没有准备和老率,不知道如何利用这个大好的机会如何进一步跟进,完成后续的目标,上面两种情况,若营销人员没有准备,一般都会是失望的挂断电话(第一种情况),感觉后续的沟通有困难,觉得自己很失望,怎么老是被拒绝。或者开心的挂断电话(第二种),但是当下一步沟通的时候又不知道是否会又这样的机会,(在和客户沟通中,多撒几粒种子,将来发芽的就会比较多)

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