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企业呼叫中心对客户资料如何保密

对于来自用户本身的要求,处理流程应根据事先规定。在满足用户要求之前,应先验证用户的细节(如用户姓名、ID号),没有验证用户身份之前,呼叫中心座席员不允许提供用户的任何资料。

企业呼叫中心对客户资料如何保密
来自用户本身的要求
对于来自用户本身的要求,处理流程应根据事先规定。在满足用户要求之前,应先验证用户的细节(如用户姓名、ID号),没有验证用户身份之前,呼叫中心座席员不允许提供用户的任何资料。
来自媒体/政府的要求
呼叫中心座席员应以礼貌的态度记下媒体/政府机关的姓名、联系电话和要求,并且把这些资料交给部门主管去处理。呼叫中心座席员、组长、班长(业务主管)在任何情况下都不得向外泄露用户资料。部门主管有权利在得到客户的书面许可,验证了打电话者的身份之后,提供用户的资料。特殊情况下,遵照当地的条例和制度,可以适当披露用户信息。
客户资料的流转和保存
数据资料,无论是在磁盘上还是光盘上,都不可以在没有授权的情况下被查看、修改或销毁。所有的存放客户资料的房间和柜子都应上锁。 呼叫中心企业客户资料是高度保密的。资料的流转都应在严密的监督之下。书面的文件应当保存在保密的地方,根据抄送名单进行流转。
保护客户资料的环境
公司和呼叫中心座席员质检签署保密协议。保密信息是指任何与公司有关的图形、知识、软件源代码、文件、信件、法律文件、其中包括诉讼、财务、损益帐目、业务预测、雇主委派的工作和任务、合同、销售数据、组织机构、劳动力数据、生产数据、客户名单、顾问建议、目录和所有其他属于公司的资料。 所有的拍照、录音、摄像都应得到批准,并事先通知部门主管。

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